Что делать если ремонт авто сделан не качественно


Что делать если ремонт авто сделан не качественно

Что делать, если плохо отремонтировали машину по ОСАГО? Как произвести экспертизу и составить претензию?


Если работники СТО некачественно починили авто по ОСАГО, всю вину на себя должна взять страховая компания (). После обнаружения недостатков собственник транспортного средства вправе предъявить ей претензии по качеству ремонтных работ.

Согласно части 15.2 статьи 12 Закона № 40-ФЗ срок проведения восстановительных работ не должен превышать 30 дней.

Если страховщик не исполнил свои обязательства или исполнил их некачественно, то потерпевший вправе изменить способ возмещения вреда и потребовать выплаты страхового возмещения. Частью 15.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ предусмотрен гарантийный срок на восстановительные работы. Он составляет 6 месяцев, а для кузовных работ и работ, связанных с покраской, – 12 месяцев.

В соответствии с до подачи в суд иска в отношении страховой компании в ее адрес нужно направить заявление о повторном ремонте или страховом возмещении.

Если страховщик не починит машину или не выплатит деньги, потерпевший вправе обратиться в суд. При несоблюдении срока выплаты возмещения страховщик должен уплатить автовладельцу неустойку. Она выплачивается за каждый день просрочки и составляет 1 % от общей суммы выплаты.

В случае нарушения сроков проведения повторного ремонта неустойка составляет 0,5 %. Также действия страховщика могут быть расценены как нарушение прав потребителя.

В связи с этим потерпевший вправе на основании взыскать компенсацию морального вреда.

В случае, когда работники СТО плохо отремонтировали машину по ОСАГО, потерпевший проводит независимую экспертизу и направляет претензию в адрес страховщика. Если она останется без удовлетворения, необходимо обращаться в суд.

Рассмотрим всю процедуру более подробно. Для взыскания ущерба после некачественного ремонта нужно провести независимую экспертизу.

В ходе исследования эксперт проверяет следующие моменты: все ли работы выполнены; исправлены ли явные и скрытые повреждения; установлены ли оригинальные детали; насколько качественно выполнены работы по восстановлению кузова.

Если сделали некачественный ремонт авто

Если Вы предпримите какие-либо неверные действия (в рамках досудебного разбирательства, в ходе проведения экспертизы, итд.), в результате чего суд откажет в удовлетворении иска или не рассмотрит иск, то повторно обратиться в суд будет уже невозможно.

Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы.

Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей. Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача.

Возьмите с собой двух друзей или родственников, который выступят в качестве свидетелей.

Они в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт отказа в выдаче необходимых бумаг. Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Независимая экспертиза может потребоваться водителю по ряду причин: Для оспаривания решения страховой компании об объемах повреждений после ДТП и суммы компенсации, которая из этого вытекает. Страховые компании часто занижают стоимость суммы страховки к выплате, так что это причина обращений довольно популярна; Для взыскания компенсации починки авто после ДТП с дорожной службы, если состояние дорог, по вашему мнению, стало причиной аварии.

Что для России тоже не ново; Вы планируете взыскать в судебном или досудебном порядке, с виновного в аварии, компенсацию причиненного ущерба автомобилю; Вам лично необходимо реально оценить состояние авто с учетом износа и без, необязательно только после ДТП; Необходимо оценить стоимость автомобиля и его уцелевших частей, после ДТП, для получения компенсации по КАСКО; Для получения возмещения потери товарной стоимости автомобиля, которой не более пяти лет со дня выпуска;

Как составить претензию на некачественный ремонт автомобиля?

Например, в случае с покраской крыла или бампера. Мол, вы его где-то еще раз поцарапали и покрасили наспех в дешевом сервисе. Чтобы что-то доказать, придется провести независимую экспертизу.

Для этого существуют специальные организации, которые изучают подобные случаи и более того, хорошо разбираются в покраске, смогут определить возраст слоя ЛКП и даже марку материала.

Получив такой большой багаж доказательств, вам будет явно обеспечена защита прав потребителей и работники злополучного сервисного центра все же выполнят свою работу качественно или вернут деньги, которые им были уплачены за ремонт.

Чтобы добиться своего и получить деньги за якобы выполненный ремонт, необходимо действовать грамотно и не медлить, потому что время возьмет свое и появится масса причин, почему вы могли обратиться за компенсацией. Поэтому придерживайтесь следующего плана действий:

  1. Если сервис не реагирует на ваши требования или отрицает, что вообще вы ремонтировали машину у них, то составляйте заявление в суд с приложением всех доказательств: чека, договора, фотографий до и после ремонта с указанием даты на них. Укажите данные свидетелей, которые могут доказать факт вашего обращения в сервис.
  2. Первым делом обратитесь в сам автосервис, где выполнялся ремонт. Пишите заявление в страховую, те дальше действуют самостоятельно.
  3. Заявите о своих правах и составьте претензию в произвольной форме с указанием дефектов, которые были выявлены после их ремонта.

Если доказательств достаточно, то суд выносит положительное решение в сторону истца, но если факты несущественные и недоказательные, то суд назначит экспертизу.

Также она назначается в случаях: сервис не признает свою вину, есть сомнения по делу, истец утверждает неубедительно. Экспертиза выполняется независимым официальным лицензированным СТО. Если ремонт авто был выполнен некачественно по или по КАСКО, то действия следующие:

  1. Заказать экспертизу у независимого СТО. Они подтвердят неправильность выполнения

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию.

Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства. Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней).

В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону. Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить.
Документ должен содержать следующие пункты:

  1. данные об автосервисе;
  2. требования к виновной стороне;
  3. описание ситуации;
  4. название документа;
  5. данные того, кто подаёт жалобу;
  6. список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.
Рекомендуем прочесть:  Судимости александра мурыгина

Возникли трудности при составлении претензии?

Можно обратиться за помощью к юристу. Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец. Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах.

Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом.

Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней.

При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта.

Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Что делать если ремонт авто сделан не качественно

Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д. Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения.

  1. Вы решили определить технические неисправности своего авто, некачественно состояние запчастей и его состояние в целом.
  2. Необходим сложный анализ ДТП с нанесения ущерба не только авто и его водителю, но и третьим лицам – пассажирам, пешеходам;

Как правило, частные авто мастерские, делают работы максимально качественно, так как они ориентированы на клиента.

На не качественный ремонт можно нарваться как раз по гарантийному обслуживанию и если вы обратились в совсем дворовую авто мастерскую и они не имеют в полном доступе запчасти к вашей марке и незнакомы с ее заводскими нормами.

После вашего обращения в независимую мастерскую, оценка вашего транспортного средства проводится на основании заказа-наряда.

Претензия к автосервису»Шаг 1. Претензия к автосервису Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты.

О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию.

О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей. Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:

  1. Исполнитель работ представляет на результат работ гарантию качества.
  2. С момента предъявления претензии начинается досудебный процесс разрешения спора.

Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект.

Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Внимание Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

  1. «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
  2. Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
  3. Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
  4. Ремонтом несуществующих поломок.
  5. И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта.

Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно. Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы. ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора.
Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта. Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля.

Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  1. Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  2. Составить претензию и направить ее в СК.

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  • Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений.

    К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи.

    Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию.

    Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

  • Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам.

    Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

  • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней.

    Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения.

В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

  • Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  • При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.
  • Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните , мы вас проконсультируем.
  • Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки.

Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее

Как я судился с автосервисом

Мой прослужил год.

Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил.

И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.По совету знакомого адвоката до начала спора с автосервисом я оплатил ремонт двигателя и забрал автомобиль из сервиса. Так у меня возникло документальное подтверждение размера материального ущерба, причиненного их действиями: заказ-наряд, подписанный автосервисом, и кассовый чек с суммой оплаты. К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.

Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда. Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию.

В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат:Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов.

Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней.Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление:В иске я потребовал взыскать с автосервиса:

  • Расходы на адвоката — 40 000 рублей.
  • Штраф за отказ от добровольного возмещения.
  • Расходы на ремонт автомобиля — 121 819 рублей 75 копеек.
  • Компенсацию морального вреда — 200 000 рублей.

Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек.

Некачественный ремонт автомобиля что делать

Они в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт отказа в выдаче необходимых бумаг.Составьте и отправьте заказное письмо на адрес СТО.

В иске я сразу указал расходы на адвоката, которые по закону ответчик обязан возместить в случае вынесения решения суда в мою пользу. Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда.
В нем изложите требования о том, что вам нужен наряд-заказ на выполнение ремонтных работ, потребуйте документальный отчет о том, какие работы были выполнены, также потребуйте письменный отчет о стоимости проделанной работы и запчастей.От того насколько правильно составлен документ зависит все ваше дело! Поэтому не поленитесь обратиться в органы защиты прав потребителей.

Сотрудники подскажут, как правильно составить претензию в адрес СТО.Кроме того, обязательно воспользуйтесь помощью юриста. Если со стороны СТО нет никакой реакции, или поступил отказ, то придется ввязываться в судебное разбирательство. Опять-таки помощь юриста будет очень полезной.

Разумеется, она будет не бесплатной, но это того стоит.Потраченную сумму денег вы включите в размер компенсации, которую потребуете за некачественно выполненный ремонт и другие услуги. Например, из-за некачественного ремонта пришлось пользоваться эвакуатором.Однако бывают случаи, когда автомобиль отремонтировать невозможно и требуется заменить его. Когда с этим приходится сталкиваться?Как происходит замена или возврат бракованного автомобиля ОД (официальным дилером)?Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что требовать замену автомобиля можно в том случае, если он имеет ряд существенных недостатков. На юридическом языке это означает «…существенные недостатки – это недостатки, которые невозможно устранить технически, или недостатки, устранение которых связано с несоразмерными расходами или временными затратами. Либо эти недостатки проявляются постоянно».Например, вы сделали гарантийный ремонт автомобиля, в мастерской недостаток был устранен.

Однако через некоторое время эта же деталь снова вышла из строя.

Либо постоянно ломаются одни и те же агрегаты машины.Если между покупателем и продавцом возник спор по поводу причин неисправностей, то будет назначена экспертиза, стоимость которой оплачивает салон или продавец.

Плохо отремонтировали автомобиль что делать

Требования следует изложить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых отправить заказным письмом на юридический адрес компании и сохранить квитанцию. Если в автомастерской отказываются решать вопрос миром, разногласия придется улаживать через суд.

Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

  1. за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании;
  2. если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.
  3. за некачественный ремонт по ОСАГО в 2020 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков;

При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности.

Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

Перечень основных нормативных актов:

  • Закон № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в РФ».
  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  • Гражданский кодекс РФ.
  • Закон № 135-ФЗ от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности в РФ».
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 20 от 27.06.2013 г.
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 2 от 29.01.2015 г.

Часто задаваемые вопросы Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?