Должен ли од передоставить автомобиль на время ремонта


Оглавление:

Должен ли дилер предоставлять на время ремонта подменный автомобиль


И не имеет никакого значения: привез он свой автомобиль на плановое техническое обслуживание или серьезный гарантийный ремонт. Исключительно добрая воля сервисменов — сохранение, повторимся, лояльности и все такое. Но тогда возникает другой вопрос: для кого же тогда эти авто, раз клиентам их не дают?446947Фото: www.picfair.com185841Как порталу «АвтоВзгляд» рассказали менеджеры одного из столичных автосалонов, «подменки» у дилеров припасены для особо тяжелых случаев. К примеру, когда на сервис приезжает какая-то важная персона — пусть даже на простую замену масла или шиномонтаж.

Также машины выдают при неприлично долгом гарантийном ремонте или других «косячных» обстоятельствах, если нужно загладить вину, задобрить своего кормильца.Небольшой лайфхак:если собираясь на сервис к официалу понимаете, что вам жизненно необходима «подменка», то поинтересуйтесь о возможности предоставления услуги заранее — при записи на обслуживание. Объясните консультанту, что для вас этот фактор является решающим при выборе дилера.

Жадные до премии и похвалы начальства мастера наверняка отыщут автомобиль, лишь бы вы только к ним приехали, занесли в кассу денежку.Для оформления подменного транспорта, как правило, требуется лишь водительское удостоверение и паспорт. Доверенность выписывают за редким исключением только на одного человека — владельца или водителя, который приехал на сервис. Нужно знать и о том, что хотя дилерские машины в большинстве своем застрахованы по КАСКО, нередко встречаются франшизы.

В случае ДТП, возможно, придется частично оплатить ремонт.

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Но, это, ни есть проблема потребителя, а значит – не оправдание нарушения законодательства.

В этом случае встает вопрос о выплате неустойки. За восстановлением своих прав следует обратиться в Роспотребнадзор.

В этом случае дилер рискует не только выплатить неустойку, или все же предоставить автомобиль для подмены, но оплатит существенный административный штраф. Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее. Факт передачи автомобиля для подмены должен быть зафиксирован актом-приема передачи.

В самом акте или дополнительно указываются правила и ответственность за пользование таким автомобилем. Такой акт требует от автовладельца бережного отношения к подменному транспортному средству, не допуская его умышленной или случайной порчи, выхода из строя, утраты.

Юристы автодилеров в один голос утверждают, что подменное транспортное средство может предоставляться исключительно по инициативе самого продавца-дилера, объясняя это тем, что указывающая на эту обязанность продавцов норма еще только прорабатывается. Но, на какой бы стадии не находилось законотворчество, официально опубликованный закон имеет силу юридической нормы, обязательной к исполнению. Другой вопрос, что содержание парка автомобилей для замены сопряжено с рядом существенных трат для дилера и сервисных центров.

Вопрос встает не только в приобретении автомобилей, но и их содержании, обеспечения хранения, оформления по закону и страхования. Именно исходя из этих моментов, дилеры и отстаивают позиции своего исключительного права, а не обязанности предоставления подменных авто.

В видео ниже женщина делится своими впечатлениями и рассказывает о том, каким образом ей выдали подменное авто: Источник: http://uriston.com/avtoyurist/oformlenie-mashiny/pokupka-prodazha/podmennyj-avtomobil.html Новый автомобиль – это радостная покупка для каждого.

Когда машина только из салона, еще пахнет заводом, имеет закрытые защитным полиэтиленом сиденья и практически ноль километров на спидометре.

И как же неприятно бывает, если машина ломается еще в самом начале.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у . Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон. Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

  • еще не истек.
  • Срок ремонта не превысил 45 дней.
  • Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
  • Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
  • Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться. Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

  1. паспорт заявителя;
  2. договор о покупке ТС;
  3. просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
  4. соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании.

6 способов получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.

  • Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
  • Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
  • Услуга доступна на коммерческой основе.
  • Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

    • Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
    • Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
    • Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

    Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

    • Документов на автомобиль, сданный в ремонт:
    1. действующий гарантийный талон;
    2. договор купли-продажи автомобиля;
    3. сервисная книжка автомобиля.
    • Документы, подтверждающие личность покупателя:
    1. общегражданский паспорт;
    2. нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

    Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем.

    Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон.

    Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией.

    Порядок предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

    Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара.

    За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла. В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

    Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран.

    Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

    Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, , необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.

    Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

    1. выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.
    2. неисправность не позволяет ;
    3. на покупку действует установленный гарантийный срок;

    Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу.

    Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги

    Что такое подменный автомобиль и каков порядок его предоставления на время ремонта

    При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона.

    Это первый законный способ получения подменного авто.

    Это тоже важно знать:Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток.

    В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества.

    Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

    Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

      Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона. Услуга доступна на коммерческой основе.

    Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

      Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.

      Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.

      Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

    Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо: детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав; передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;

    Обязан ли автосалон предоставить подменный автомобиль на время ремонта

    Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

    Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее.

    Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды. Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона.

    В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона.

    В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон. Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта.

    Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль. Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду.

    Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта.

    Приложите к претензии копии следующих документов:

    1. сервисной книжки;
    2. договора купли-продажи;
    3. наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
    4. чека, подтверждающего оплату покупки;
    5. чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.
    6. договора с прокатной организацией;

    Видео удалено.

    Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

    Подменный автомобиль на время ремонта

    В соответствии со ст.

    Видео (кликните для воспроизведения). Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.
    20 закона о ЗПП срок ремонта не должен превышать 45 дней.
    6. Могу ли я взять подменный автомобиль на время ремонта. 6.1. К сожалению ( В ТОМ ЧИСЛЕ И МОЕМУ) законом не предусмотрено 7. Должен ли автосалон предоставить подменный автомобиль на время ремонта. 7.1. Законодательной базы, обязывающей дилера или сервисный центр предоставить клиенту подменный автомобиль, в Росси не существует.

    Более того, во многих случаях дилеры понимают данную услугу как аренду автомобиля, взимая плату за его прокат. Обычно дилер сам решает: предоставлять автомобиль на замену, или нет, а также выдвигает ряд условий для своих клиентов. 7.2. Законных оснований для предоставления авто на подмену во время гарантийного ремонта нет.

    Автомобиль не входит в перечень товаров длительного пользования, которые изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). 7.3. Сергей,нет не должен, не обязан, но может по своему усмотрению и в том случае, когда подменный автомобиль (не обязательно такой же по классу он может вам предложить в подменный автомобиль — на свое усмотрение). Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    № 55 утвержден тот самый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставлять аналогичный товар на замену на период ремонта.

    В первом же пункте данного перечня упомянут автомобиль. Так что, законного права требовать подменный автомобиль на период ремонта своей машины нет, это дело совести официального дилера. Но на практике же подменка предоставляется постоянным клиентам,либо клиентам приобретавшим автомобиль в этом автосалоне,при условии превышении срока гарантийного ремонта в размере 45 дней Удачи!

    7.4. Здравствуйте. Только по желанию автосалона, законом такое не предусмотрено.

    Должен ли од передоставить автомобиль на время ремонта

    Основное требование — правильное оформление всей необходимой документации. Предлагаем скачать текст закона по следующей ссылке.

    В последней редакции правового акта содержится полная информация о правах покупателей.

    Сколько длится гарантийный период для нового авто В законопроекте обозначены 2 возможных периода действия гарантии: Правовой документ не предусматривает никаких прочих видов гарантии. Если дилер обещает, что срок ее действия будет длиться дольше, это лишь маркетинговый ход. На деле завод-изготовитель не дает гарантию на период больше указанного.

    В остальных случаях салон может предложить бесплатные услуги автосервиса и на 5 лет, но следует заранее изучить пункты договора. Чаще всего на длительную гарантию накладываются определенные ограничения.

    Кроме того, гарантийный период может видоизменяться в зависимости от того, какие детали требуется заменить. Навесное оборудование можно отремонтировать в течение 3 лет с момента покупки, а вот на быстро изнашивающие элементы гарантия редко превышает 1 год, с учетом пробега в 20 — 50 тыс. К таким деталям относят: Подменный автомобиль Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

    Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

    Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта. Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью. ремонте — провести экспертизу в сторонней экспертной организации и предоставить Здесь также при любой неисправности — ремонт должен быть произведен Если неисправности проявлялись во время езды или через .
    Купил новый авто через год начала барохлить коробка после.

    Замена товара на время ремонта В данной теме размещаем только вопросы, связанные с гарантийным ремонтом автомобилей. Вопросы, сводящиеся к

    Обязан ли официальный дилер предоставить подменный автомобиль.

    Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

    В нашей стране это крайне сложно

    Это больше похоже на аренду, которая относится совсем к другой категории.

    Выход есть всегда Существует один нюанс, о котором очень мало кто знает.

    Суть заключается в том, что четко определен срок пребывания товара, продукции на , и он составляет 45 дней. При превышении данного срока, покупатель вправе требовать от руководства автомобильного салона предоставление замены до момента устранения поломки. На практике таких случаев единицы.

    Как правило, ремонтники эту правовую норму очень хорошо знают и соблюдают, предостерегая себя от ненужных убытков и расходов. Ноу-хау появилось относительно недавно при подписании договорных обязательств, в ходе выполнения которых продавец четко описывает свое мнение по поводу подменного автомобиля.

    Соглашаться покупателю или нет на такие условия, дело каждого сугубо индивидуально. Автосалоны с именитыми брендами чтобы не потерять лицо кампании готовы выплачивать по 1% неустойки за каждые сутки просрочки сервисных работ. Удовольствие не из дешевых, но видимо сохранение имени концерна весит больше чем пару тройку сот тысяч прибыли в месяц.

    Особенно если это машины типа Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini, и иные авто ручной сборки и с ограниченным выпуском. Новинка от Ford, Jaguar, Mercedes — Benz Руководство компании Ford нашло иной выход и теперь при обращении покупателей о замене машины на момент ремонта, оно бесплатно выдает авто классом ниже и в состоянии б/у.

    Как говорится и овцы целы и волки сыты.

    Jaguar, Mercedes — Benz, BMW прописывают услугу предоставления подменного, непосредственно в договоре купли-продажи нового авто.

    Иным словом это уже не является опционально, а автоматически предусматривается.

    Покупателю нет надобности бегать и доказывать что-то в случае поломки.

    Skoda делает немного хитрее: предоставляют транспортное средство только после проведения комплексной экспертизы. Вариант также подходит. Курьезы Встречаются и курьезные случаи, когда в одном из московских дилерских центров владелец потребовал подменное авто на момент ремонта своего Hammer, которому было три недели.

    Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

    Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

    Однако есть один нюанс, о котором не все знают.

    Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. , то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажиА если автомобиль неисправен?

    Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить.

    Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров.

    Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой. Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля.

    В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

    Чтобы автомобиль находился на гарантии;2. Чтобы автомобиль был признан негодным к дальнейшей эксплуатации с риском повреждений как транспортного средства, так и владельца;3. Чтобы срок устранения дефектов превысил срок, указанный в ст.

    20 ЗоЗПП (объективный срок ремонта не превышающий 45 дней, потому что в этом случае Вы имеете право на новый автомобиль);4.

    Чтобы Вы знали свои права относительно сроков ремонта, неустойки и приблизительный размер санкций, применяемых к автосалону, в случае Вашего обращения в вышестоящие инстанции;5. Чтобы Вы знали, как оформлять документы (заявление, претензии), адреса контролирующих органов и заранее известили руководство автосалона и своих возможных действиях; 6. Чтобы покупка автомобиля была оформлена в том же автосалоне, где производится гарантийный ремонт.

    Это основные нюансы, оговариваемые большинством автоцентров.

    Кроме них, оговариваются сроки ремонта, дата приобретения авто и прочее. Когда дают подменный автомобиль по гарантии, обязательно поинтересуйтесь ценой, условиями проката и последствиями при наступлении страховых случаев.

    Факт передачи подменной машины должен быть задокументирован в письменном виде со всеми условиями, которые прописываются в договоре. Если сервисный центр официального дилера нарушает какое-либо условия гарантийного обслуживания транспортного средства, то в таком случае он может сам предложить Вам подменный авто на время ремонта по гарантии.

    Например, в США крупные автоцентры владеют целыми автопарками подменных машин.

    Обычно клиенты получают их совершенно бесплатно на время длительного гарантийного ремонта.

    Однако, в Штатах никакой дилер не гарантирует выдачу подменного автомобиля того же класса.

    То есть, хозяину «Chrysler» могут выдать в качестве подменного авто видавший виды «Ford Crown Victoria».К тому же жесткая конкуренция между авто производителями в зарубежных рынках заставляет большинство из них предоставлять услугу подменного автомобиля на более качественном уровне сервиса.

    При продаже автомашины премиум-класса (Lamborghini или Porsche), клиенты обычно получают аналогичные машины.

    Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

    Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам. Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля.

    Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу? Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги. Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто.

    Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.