Если купил часы а они не работают


Если купил часы а они не работают

Как вернуть часы в магазин


31 марта 2012 Автор КакПросто! Если вы купили в магазине часы, а они по каким-либо причинам вас не устроили, вы можете вернуть их.

Российское законодательство дает такую возможность потребителю. Однако, вы должны знать, каким образом можно получить свои деньги назад от магазина.

Статьи по теме:

Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 Узнайте, имеете ли вы право вернуть купленные часы в магазин. Это можно сделать, если они неисправны по вине производителя.

В том случае, если модель вам просто разонравилась, вы не всегда сможете заменить ее. Обмену не подлежат те часы, на которые установлен срок гарантийного обслуживания.

Также вы не сможете вернуть в магазин аксессуар, частично сделанный из золота, серебра или платины, или украшенный драгоценными камнями. Остальные модели можно принести обратно в магазин в течение четырнадцати дней после покупки. 2 Если ваши часы могут быть возвращены по закону, обращайтесь в магазин.

Придите туда с часами, чеком и гарантийным талоном, если вам его выдали при покупке. Аксессуар без гарантии вы можете обменять на аналогичный, или попросить вернуть вам деньги. При предусмотренном гарантийном обслуживании ваши часы отправят на бесплатный ремонт.

И только если он не поможет, вы сможете запросить свои деньги.

3 Получите обратно починенные часы или деньги. Если вам отказываются их чинить и возмещать ущерб, обратитесь в Службу защиты прав потребителей. Там вам помогут составить грамотную жалобу, способную повлиять на магазин. Также продуктивным может стать обращение непосредственно к производителям часов, если это достаточно известная марка.
Опасаясь за свою репутацию, фирма может пойти вам навстречу и заменить некачественный товар.

4 При отсутствии реакции на ваши претензии со стороны магазина обратитесь в суд.

Но это имеет смысл, только если речь идет о значительной сумме компенсации. В противном случае вы потратите больше денег на экспертизу качества купленного товара.

Обратите внимание Компания имеет право отказаться чинить ваши часы даже во время гарантийного срока, если повреждения возникли по вашей вине, например, от сильного удара или погружения в воду часов, не предназначенных для плавания.

Источники:

  • как обменять часы

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом?

Этот вариант не даёт 100% успеха.

Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей. Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. поставить подпись и дату составления.
  2. время и место покупки, желательно с подробностями;
  3. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  4. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  5. указать причину возврата;
  6. предложить срок возврата или замены;

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом.

Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ. Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней.

Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры. Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки.

Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный.

Гарантия на часы наручные

В итоге сейчас часы опять отстают, гарантия закончилась месяц назад.

Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца.
Можем ли мы в этом случае вернуть деньги?
Или обменять часы на новые? 2.1. Здравствуйте, Татьяна, да Вы можете потребовать возврата денег со ссылкой на 18 статью закона о защите прав потребителей. Обращайться необходимо письменно, либо по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под роспись на вашем экземпляре претензии. Срок удовлетворения требования 10 дней.

Если в установленный срок, требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. 3. Всем добра! Мой вопрос: приобрел швейцарские наручные часы в магазине швейцарских часов, гарантия на часы 2 года и водозащита 100 метров.

В течении года часы начали запотевать (экран циферблата) и отставать во времени за месяц до 5 минут. Я составил претензию и отнес часы в магазин. В магазине был составлен акт приема передачи товара для установления неисправностей.

В течении 10 дней мне по эл.почте прислали ответ Акт проверки товара, в котором подтверждается что в часы попала влага через заводную головку в чем винят меня (потребителя) Через некоторое время я пришел в магазин забирать часы.

Часы мне вернули в пакетике. Разворачивать пакет и осматривать в магазине часы не стал так как доверял. Приехал домой осмотрел часы и увидел что они уже не ходят и выпала кнопка. Акт приема передачи магазином составлен не был. Вереулся в магазин предьявил часы на что получил отрицательный ответ, что возможно это я сломал кнопку.
Часы не приняли и я уехал. Подскажите, Как мне вернуть деньги уплаченные за часы?

3.1. Обращайтесь в Роспотребнадзор по своему адресу.

Составляйте письменную претензию досудебную. Но, боюсь, что Вам придется сделать экспертизу по поводу того, из-за чего произошла поломка часов, когда и каким образом появлялись неисправности.

4. Мною в магазине были приобретены часы наручные с гарантией 2 года.

После 6 месяцев эксплуатации в корпусе часов стала появляться вода в виде конденсата, хотя данная модель имеет 100 м защиту от воды и в инструкции указано что в ней можно даже плавать и нырять.

Можно ли вернуть в магазин часы?

Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии. Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.

Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка.

Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись. Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие. Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате.

Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  1. Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  2. Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  3. Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.
  4. Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

Можно ли вернуть часы в магазин?

Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг. металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата.

Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше.

Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы. В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки.

Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

  1. принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;
  2. написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование. Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене).

Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д. Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством. При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное.

В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.

Для проверки причин поломки часов производится экспертиза.

Как вернуть смарт часы в течении 14 дней

В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака. В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Увы но это так и поделать с этим ничего не получится.

Важно Нововведение обещает перекрыть законодательные лазейки для тех покупателей, которые необоснованно возвращают исправный товар.

«Торговля часами стала высокорискованным бизнесом», — рассказал «РГ» глава Национальной Ассоциации часовщиков Вячеслав Медведев.

В магазине мне сказали что данная причина не является уважительно, и вернуть свои деньги я не смогу.

Инфо Сказали просто написать претензию. Их действия правильные? часы вернуть я не смогу? Так же в магазине не предоставили бумаг подтверждающих что данное устройство действительно является технически сложным.

И плюс звонил в головной офис самсунг, мне сказали что если часы сохранили товарный вид, то просто приходите в магазин и вам сразу же вернут деньги. Вернувшись после покупки домой и получше опробовав часы,я понял что они мне не подходят.На следующий день,8.01.16, я поехал в магазин вернуть часы (часы остались в том виде в каком я их и приобрел,вся комплектация и упаковка),на что мне работники магазина дали отказ, аргументируя,что это технически сложный товар и возврату или обмену он не подлежит.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату.

Возврат часов по Закону о защите прав потребителей

Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано ;

  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  • Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу.

    Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

    Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.

    Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

    Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам.

    Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

    Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года. Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

    1. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
    2. Имеется серьезная поломка;
    3. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
    4. Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
    5. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;

    Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

    Поделиться:

    Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии.

    Каким требованиям при возврате они должны соответствовать?

    Содержание Покупатель может в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:

    • Форме.
    • Габаритам.
    • Фасону.
    • Цвету.
    • Размеру.
    • Комплектации.

    Однако, возвращаемый товар должен быть:

    • Таким же, как и в день покупки.
    • Не эксплуатироваться.
    • Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

    Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

    • Квитанция об оплате.
    • Инструкция пользования.
    • Технический паспорт.
    • Другие документы, подтверждающих факт совершения покупки.
    • Лицо, которое может подтвердить покупку. Им может быть, как друг покупателя, который присутствовал с ним в день покупки товара, либо сотрудник магазина.
    • Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
    • Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
    • Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
    • Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.

    Предупреждение Время рассмотрения заявления – три дня.

    После этого продавец магазина обязан:

    • Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
    • Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

    Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

    • Обратиться в службу защиты прав потребителей.
    • Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (2 оценок, среднее: 3.50 из 5)

    Loading.

    • Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Возврат часов в магазин по закону

    Помимо письменного обращения требуется предоставить часы в надлежащем состоянии, чек или свидетельские показания, если отсутствует квитанция о приобретении. Продавец вправе предложить обменять товар на часы, соответствующие заявленным характеристикам.

    Если изделия не имеется в наличии, то предлагается подождать. При появлении необходимого образца покупатель должен быть об этом своевременно извещен. Срок в таком случае не может превышать 30 дней.

    Если приобретатель не желает ждать, то он вправе потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

    Сумма выплачивается в полном размере и без удержаний. Требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок.

    Возврат средств осуществляется тем же способом, каким было сделано приобретение.

    Например, если покупка была совершена за наличные, то деньги выдаются на руки. Если оплата происходила по безналу, то денежные средства возвращаются на карточку. Следует отметить, что возврат на счет может занять некоторое время.

    Количество дней зависит от политики обслуживающего банка. Вернуть часы в магазин можно, если они ненадлежащего качества.

    Если имеется гарантийный талон, то в нем обозначен срок, в течение которого часы получится починить бесплатно, если брак является заводским. Для этого покупатель должен написать заявление на имя продавца, приложить чек и сами часы. В претензии указываются следующие данные:

    1. изложение сути дела: дата приобретения, название марки, артикул и т.д.;
    2. ФИО директора магазина, адрес торговой точки и данные продавца;
    3. приложения;
    4. дата;
    5. требование о возврате, обмене, ремонте и т.д.;
    6. ФИО заявителя, адрес и телефон для связи;
    7. название документа: «Претензия» или «Заявление»;
    8. подпись заявителя.
    9. ссылка на нормативные акты;

    Документация предоставляется:

    1. лично в магазин;
    2. почтой (такой вариант оптимален, если продавец отказывается принимать претензию).

    Покупатель вправе рассчитывать:

    1. на ремонт по гарантийному талону;

    Можно ли сдать часы наручные если не понравились

    Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;

  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  • Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента.

    Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

    Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки.

    Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

    Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе.

    Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года. Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока.

    Вернуть аксессуар станет возможно, если:

    1. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
    2. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
    3. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
    4. Был
    5. Имеется серьезная поломка;

    Можно ли вернуть часы продавцу?

    Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу.