Как составить претензию о некачественном диване


Как составить претензию о некачественном диване

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели


При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать. Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств. Это нужно знать – . Особенности .

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов. Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак.

В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю. Оформить претензию на возврат довольно просто.

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Все образцы претензий. Полезная информация Если купленный вами диван оказался бракованным или некачественным, вы можете его обменять или вернуть деньги. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать:

  1. замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  2. уменьшения покупной цены;
  3. замены на товар той же марки и модели;
  4. устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  5. возврата уплаченной суммы.

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу, направьте образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества на имя руководителя магазина.

[custom_ads_shortcode1] Претензия составляется в простой письменной форме и содержит требования к адресату. Как правило, документ включает такие реквизиты:

  1. ФИО, адрес, ИНН, телефон отправителя;
  2. сведения о приобретенном товаре и его недостатках;
  3. желательно отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
  4. ФИО и адрес получателя претензии;
  5. приложения;
  6. требования к продавцу;
  7. адрес, на который должен быть отправлен ответ на претензию;
  8. дата и сумма претензии;
  9. подпись заявителя.

После рассмотрения претензии на диван на гарантии магазин должен либо удовлетворить требования покупателя, либо мотивировать отказ.

Прежде чем расторгнуть договор и вернуть деньги, магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы определить, был ли он бракованным изначально или его испортил потребитель.

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Заявитель приобретения мебели, а именно кровати и тумбы. в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи.

На основании договора купли-продажи мебели продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар, а покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке.

Обязательства по договору заявитель выполнил в полном объеме.

Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества. В связи с этим заявитель неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято.

Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства. 1. Расторгнуть договор купли-продажи № _____ от _________ года. 2. Вернуть мне денежные средства в размере _________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № _____ от _____________ года.

3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего –__________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного мне вреда, что повлечет для Вас дополнительные расходы.

Многие не знают, как написать письмо претензию . Для этого следует соблюдать несколько требований, что совершенно не сложно сделать. Претензия — это требование истца к ответчику о выполнении каких-либо обязательств: уплаты долга, возмещения убытков, уплаты штрафа. При обнаружении в приобретенной по договору купли-продажи мебели дефектов обивки, креплений, низкого качества материалов и прочих недостатков, возникает необходимость в обращении в магазин с претензией.

Грамотное составление претензии на данном этапе поможет защитить свои права впоследствии.

Правовые возможности покупателя бракованной мебели закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия о некачественной мебели

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня «_________» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере __________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ________ рублей.

Возврат дивана

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные Информация о покупателе; Информация о продавце; Купленный товар;

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу. Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.
Основаниями для возврата мебели могут быть:

    Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки; Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии; Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана.

Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки. По одной из вышеперечисленных причин покупатель имеет право обратиться к продавцу и потребовать обмен изделия на другое или возврат стоимости некачественной мебели. Допускается также компенсация в виде снижения цены на товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.
Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию: Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).

Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона). Сведения о некачественном товаре и ее покупки.

Как правильно составить претензию на некачественный диван

Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки. Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества.

Внимание В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается.

Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии.

По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

  • При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа.
  • После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия либо «Заявление»).
  • В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; — соответствующего уменьшения цены выполненной работы; — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

  1. Что это за документ
  2. Заключение
  3. Образец
  4. Составление претензии
    • Оформление документа
    • Образец
  5. Какие требования можно указать в претензии
  6. Оформление документа

Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки.

Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель. Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается.

Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии.

По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) подпись » » 20 г.

Вручение: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Как правильно составить претензию на некачественный диван

Взносы по кредиту плачу исправно.

В пункте 1. С момента покупки прошло два таких срока, но мебель так и не собрана. Мебель привезли не по размерам, в результате сборщики собрать не могут по настоящее время.

Постоянные переделки и не доделки. На девять дней из-за ваших работников я осталась без газа и воды на кухне, так как все отключили. В результате появились только спустя девять дней.

Все это время я испытывала страдания, так как не могла нормально приготовить пищу. Мне надоело испытывать неудобства и страдания из-за вашей некомпетентности и халатности.

Напоминаю, что на основании п.

Оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении материальных убытков, связанных с выплатой процентов по кредиту, в том числе морального ущерба. Статья В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Статья 13 закона о защите прав потребителя гласит, что убытки причинённые потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени установленной законом или договором. Сегодня продавец магазина связалась с моей мамой и попросила о личной встрече.

Мама пошла на встречу и назначила ей время после работы у себя дома, чтобы еще раз ткнуть ее носом в этот брак. Продавщица заныла, ссылаясь на то, что ее уволят, и давай давить на жалось, но мама тертый калач, недавно прошла не один судебный процесс, где против нее был целый сговор приставов аферистов.

Благо там мама с моей помощью разрешила эту ситуацию, а приставов уволили.

Видимо Пентегов М. Мама ей объяснила, что это ваши проблемы и решать их только вам, у меня своих хватает, которые решать никого не приглашает.

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Все образцы претензий. Полезная информация Если купленный вами диван оказался бракованным или некачественным, вы можете его обменять или вернуть деньги. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать:

  1. замены на товар той же марки и модели;
  2. возврата уплаченной суммы.
  3. замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  4. устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  5. уменьшения покупной цены;

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу, направьте образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества на имя руководителя магазина.

[custom_ads_shortcode1] Претензия составляется в простой письменной форме и содержит требования к адресату. Как правило, документ включает такие реквизиты:

  1. дата и сумма претензии;
  2. подпись заявителя.
  3. требования к продавцу;
  4. ФИО и адрес получателя претензии;
  5. ФИО, адрес, ИНН, телефон отправителя;
  6. приложения;
  7. желательно отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
  8. адрес, на который должен быть отправлен ответ на претензию;
  9. сведения о приобретенном товаре и его недостатках;

После рассмотрения претензии на диван на гарантии магазин должен либо удовлетворить требования покупателя, либо мотивировать отказ. Прежде чем расторгнуть договор и вернуть деньги, магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы определить, был ли он бракованным изначально или его испортил потребитель.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации. Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84.

Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар.

Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус.

Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете.

В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов. Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Претензия некачественная мебель

22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.

Моя мама приобрела кухню в магазине ИП Пентегов М.А. находящегося в г. Губаха, проспект Ленина 53, сам господин Пентегов проживает ул. Суворова 76-5. Купила кухню в кредит, теперь платит ежемесячно, так как платежи останавливать нельзя иначе пойдут штрафные санкции.

По закону сперва нужно разобраться с продавцом и получить доказательства того, что мебель вернули обратно.

В качестве доказательства может служить акт приема передачи мебели.

Только после этого можно написать заявление в банк о расторжении кредитного договора и попросить вернуть деньги, которые продавец должен вернуть банку, те самые, которые мама платила ежемесячно по кредиту.

Чтобы начать процесс по возврату мебели и выражению своего недовольства мама использовала телефон, который ей не помог.

Я в свою очередь составил претензию и сделал телефонный звонок с предупреждением. Это необходимо было для того, чтобы мои слова дошли до гос.

Пентегова, телефон, которого мне не давали. После этого я отправил претензию на их E_mail, но мама хочет продублировать и получить письменное подтверждение.

Молодец мама, так держать! Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят. Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90. Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор.

Другие образцы претензий … Руководителю ИП Пентегов М.А. г. Губаха, ул. Суворова 76-5, проспект Ленина 53 от Русиновой Татьяны Юрьевны, проживающей по адресу: г. Кизел, ул. _____________ тел.

8-____-___-____ 30.07.2013 г. в вашем магазине я приобрела мебель в разобранном виде по договору купли продажи от 30.07.2013г., в кредит.

Возврат денег за диван плохого качества

Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда.

Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя. Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей.

А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки.

В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить.

И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.Важно! Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, .Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: Обычно на каждый непродовольственный товар устанавливается гарантия, в течение действия которой принимаются претензии по качеству изделия.

Ее устанавливает производитель. Если он это не сделал, то гарантийный талон вправе выписать продавец.Бывает, что по каким-то причинам гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец.

В таком случае срок гарантии определяется двумя годами, считая со дня покупки товара.Учтите!

Если товар некачественный, то его можно вернуть в любом случае. Даже если он и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.Однако и здесь есть своя особенность.