Когда проводится проверка качества товара


Когда проводится проверка качества товара

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области


27.04.2015 В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара. В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет.

Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.
При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в части замены товара — в течение 20 дней.
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара). В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения. При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Закон и Право

Сроки проведения проверки Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

  1. 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
  2. 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
  3. 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.

При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.

В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией.

Допускается применение других форм документов, подтверждающих наличие недостатков товара, даты передачи, срок проведения проверки. Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении.

Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно. Вместе с тем, если нет уверенности в добросовестности продавца, а проверка должна быть проведена в офисе центра сервиса оборудования или третьими организациями, допускается самостоятельное представление товара специалисту, непосредственно в день, а также время таких действий. При этом такой порядок не препятствует праву продавца по дефектовки товара, а лишь обеспечивает защиту собственности покупателя от возможности повреждения (потери) третьими лицами в процессе доставки и хранения.

Использование прав, предоставленных положениями Закона, позволяет в досудебном порядке разрешить споры и претензии покупателя и продавца практически в любых ситуациях, связанных с товаром ненадлежащего качества. При этом значительно сократить для покупателя средства и сроки реализации права на качественную продукцию, а для продавца – сохранить имидж предприятия, одновременно предупредив дальнейшие необоснованные претензии.

Срок проверки качества технически сложного товара

Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  1. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  2. недостаток товара существенен;
  3. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП.

Им признается недостаток:

  1. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  2. проявляющийся после устранения снова и т. п.
  3. неустранимый;

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в другой нашей . Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов.

Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

Рекомендуем прочесть:  Как делить детей при разводе

Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи.

Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Порядок осуществления проверки Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия.

Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  • Тестирование функций и оценка работоспособности.
  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ.

Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Кто осуществляет проверку Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие

Как осуществить проверку качества товара?

Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней.

Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой.

Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве. Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.

Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик.

Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами.

Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара. Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия.

Кто и как проводит проверку качества товара?

С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п.

5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).Обратите внимание!При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю).

В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).Как проводится проверка качества товараПроверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим.

Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):- требованиям, установленным законом;- условиям договора купли-продажи;- обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;- целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;- образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.Проверку качества проводят следующими способами:- исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);- анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;- проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.Чем отличается экспертиза качества товараПроверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160)

Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Там же публикуются данные по вкусовой и пищевой ценности товара. Права потребителя по результатам проверки Если проверенное качество товара не подходит покупателю, он вправе воспользоваться 21 статьёй Закона, защищающего потребительские права граждан. В ней установлены сроки, позволяющие обменять или вернуть не качественную покупку:

  1. для случая обмена товара с явными недостатками – 7 дней;
  2. при обмене в случае отсутствия аналогичной вещи и её доставки – до месяца.
  3. для случаев, требующих проверки качества – до 20 дней;

Важно!

При ожидании обмена, продавец обязуется по закону в срок до 3 суток предоставить для безвозмездного пользования похожий товар. Если такое правило проигнорировано, то потерпевшая сторона может заявить о таком факте в суде.

Процесс передачи Необходимость качественных проверок изделий должна оформляться в установленном порядке. Продавец оформляет специальный документ по установленному образцу, где подпись ставит покупатель.

Такая бумага может и не содержать фразу, указывающую на проверку качественных показателей товара. Если это так, то в документе обязательно отражается, что товар передается для проверки качества.

Важно знать: товар подлежит возврату только после проверки качественных характеристик.

Запредельное возмущение вызывает покупка бытовой техники, которая отказывается даже включаться. Содержание

  1. Что устанавливает?
  2. Какими способами может проводиться проверка качества
    • Способы проверки качества продовольственных товаров
  3. Способы проверки качества продовольственных товаров
  4. Когда потребителю может понадобиться
  5. Заключение
  6. Права потребителя по результатам проверки
  7. На каких основаниях можно требовать проверку

Что устанавливает? Проверка качества товара, осуществлённая производителем, устанавливает:

  • Что послужило причиной появления недостатка – нарушение производственной технологии или неправильная эксплуатация.
  • Отсутствуют или нет недостатки продукта.

Кто и как проводит проверку качества товара?

С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате ( Закона N 2300-1; Апелляционное Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки ( Положения, утв.

Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322). Обратите внимание! При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу ( Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Роспотребнадзора от 07.12.2016; Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
Как проводится проверка качества товара Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим.

Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия ( ГК РФ; Закона N 2300-1):

  1. условиям договора купли-продажи;
  2. образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
  3. требованиям, установленным законом;
  4. обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  5. целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;

Проверку качества проводят следующими способами:

  1. анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  2. проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
  3. исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);

Чем отличается экспертиза качества товара Проверка качества товара может включать проведение экспертизы ( Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160)

Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения

При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку. Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  1. требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  2. установленными законом требованиями к продукту;
  3. целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  4. условиями, прописанными в договоре купли-продажи;

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается. В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец. Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Сроки и основания для проверки качества товара

Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

  1. 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.
  2. 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
  3. 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;

При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка. В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией.

Допускается применение других форм документов, подтверждающих наличие недостатков товара, даты передачи, срок проведения проверки.

Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении. Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно. Вместе с тем, если нет уверенности в добросовестности продавца, а проверка должна быть проведена в офисе центра сервиса оборудования или третьими организациями, допускается самостоятельное представление товара специалисту, непосредственно в день, а также время таких действий.

При этом такой порядок не препятствует праву продавца по дефектовки товара, а лишь обеспечивает защиту собственности покупателя от возможности повреждения (потери) третьими лицами в процессе доставки и хранения. Использование прав, предоставленных положениями Закона, позволяет в досудебном порядке разрешить споры и претензии покупателя и продавца практически в любых ситуациях, связанных с товаром ненадлежащего качества.

При этом значительно сократить для покупателя средства и сроки реализации права на качественную продукцию, а для продавца – сохранить имидж предприятия, одновременно предупредив дальнейшие необоснованные претензии.

Возврат товара через проверку качества

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Обработано обращений: 3117 Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего и в случае необходимости провести проверку качества. В каких случаях проводится экспертиза товара? Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

На что обязательно нужно обращать внимание: Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум» Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества?

Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу?

Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег? Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов. Все зависит от требования потребителя.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку. Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза.

Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры. Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  1. установленными законом требованиями к продукту;
  2. целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  3. требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  4. условиями, прописанными в договоре купли-продажи;

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях.

В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества. Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре.

По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).