Кому пожаловаться на м видео


Куда пожаловаться на магазин М.Видео?


Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций. Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.

Пожаловаться можно несколькими способами: Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе.

Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях.

Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты». Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде.

Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — . Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.

Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент».

г. Москва. Индекс: 105006. Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны.

И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран.

Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео. Молодежный – паблики в социальных сетях Facebook () и Вконтакте ().

М видео кому жаловаться

Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином.

Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул.

Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Видео»:777-5 Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России. Как позвонит в «МВидео»? Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.

Как написать жалобу на магазин м видео Судьба заказа не известна, за два предновогодних дня потрачены время и нервы. И это при том что курьер звонил в день доставки, но заказ так и не привез. Иначе директора магазина могут жестко наказать на оставление вашей жалобы без внимания.

На каждую жалобу отправленную через сайт или через звонок на горячку пишутся отчеты о проделанной работе и решена ли проблема клиента. Причем видели бы, что там пишут, то шутка про не очень голубое небо – вовсе не шутка – и на это директор магаза ОБЯЗАН отреагировать.

В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели.

Продавец при оформлении сообщил о «зеленом коридоре» для удобства покупателей.

Попросили поставить подпись на товарном чеке, где говорится, что я «полностью ознакомлена с образцом товара, то есть его технич.

По возвращении домой телефон оказался неисправет — не видел базу. В сервисном отделе М-Видео я попросила обменять данный телефон на такой же или вернуть мне деньги. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.
Видео отличается от них по ряду критериев: Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж.

А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

Как подать жалобу на “М.Видео”?

Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 ;

  • Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
  • Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
  • Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”.

    В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина
  • Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г.

    Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
  • ;
  • Пожаловать в прокуратуру;
  • Подать на магазин в суд;
  • Оставить жалобу на портале “Добродел”;
  • Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности. Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

    Далее найти раздел “Контакты”.

    В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.

    Информация Во всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой. Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных .

    Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

    1. Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

    не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной.

    Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.

    Часто задаваемые вопросы

    Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.

    Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе. Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас. Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине.

    Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам. Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео». Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».

    В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале.

    По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный). Наш Контакт-центр работает круглосуточно. В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары».

    Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» — раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».

    Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска.
    Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

    Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

    Как написать жалобу на магазин М Видео

    Москва, ул.

    Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»

  • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:
  • Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

    1. Отправить претензию или .
    2. Пожаловаться на портале Правительства Московской области «». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
    3. .
    4. Оставить жалобу на нашем сайте.
    5. Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).

    На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы. Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные. На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор.

    Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    1. Написать заказное письмо.

    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    1. Написать на e-mail: телефону:

    8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

      д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00

    Кому пожаловаться на мвидео

    В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

    1. Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения».
    2. Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
    3. Обратиться в Роспотребнадзор.
    4. Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).

    Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

    Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам. Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

    И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео.

    По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники. к содержанию ↑ Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

    Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет.

    М видео куда написать жалобу на сотрудников


    14.15.

    Более 2-х месяцев назад я отдал на гарантийный ремонт в компанию «М-Видео Сервис» фотоаппарат с небольшой программной ошибкой E18, которая не позволяло корректно включить изделие.

    КоАП РФ. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

    Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М. Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.
    Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей).

    Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации; Согласно акту товар был признан технически неисправным, в этот же день телефон вернули владельцу. На основании акта гражданин решил осуществить возврат в М.видео.

    Он снова обратился с письменной претензией с требованием заменить некачественный товар либо вернуть денежные средства, так как он был лишен возможности использования товара по назначению более 30 дней, вследствие неоднократного обращения к продавцу с требованием устранения его различных недостатков.

    Ответа на заявление о возврате денежных средств получено не было. Гражданин не знал, как вернуть неисправный телефон в магазин, а потому обратился за помощью к нашим специалистам.

    Был направлен иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца стоимость телефона, а также дополнительные компенсации за нарушение прав потребителя. Иск был удовлетворен судом. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации; Глядишь, чего и получится.

    Куда пожаловаться на магазин “М ВИДЕО” если не пришел товар

    Граждане РФ имеют право обратиться в соответствующие органы, наделенные определенными полномочиями: № п/п Наименование Полномочия инстанции 1.

    Администрация магазина М.Видео Это первая инстанция, способная решать любой вопрос нарушения потребительских прав. 2. Сайт компании Полный перечень вопросов, решаемых в онлайн-формате.

    3. Роспотребнадзор Нарушения прав потребителей или санитарно-эпидемиологической обстановки.

    3. ОЗПП. Юридическая помощь в защите прав потребителей на любом этапе. Возможно обращение для ведения досудебного этапа или при обращении в суд.

    4. Прокуратура. Надзорная функция за исполнением требований законов и координирование действий структурных отделений органов правоохранительных. 5. Суд. Реализация правосудия согласно законодательства РФ. 6. Портал «Добродел» Правительства Московской области.

    Любая заявка на тему нарушений в сфере торговли. Важно! Начальный этап пропускать не рекомендуется.

    В первую очередь следует подавать жалобу руководству магазина.

    Мнение эксперта. Для защиты гражданами своих прав, в государстве законодательно урегулированы способы и возможности. Воспользоваться любым из них может каждый гражданин.

    Необходимо только грамотно построить действия при выявлении нарушений.

    Во-первых, зачастую спорные ситуации быстро разрешаются на уровне руководства магазина. Поэтому потребителю не понадобится тратить время на подачу жалобы в другие инстанции.

    Во-вторых, следует предварительно ознакомиться с правилами написания и подачи претензии, чтобы не получить отказ в рассмотрении. Информацию можно взять на сайтах государственных органов, она доступна для ознакомления. Если обратиться за помощью к юристу, то даже составление искового заявления в суд займет минимум времени.

    Соколов А.А., юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск Самый простой способ обжаловать противозаконные действия – взять «Книгу жалоб» и написать отзыв.

    Она располагается в оформленном уголке потребителя каждого магазина. Согласно текста Правил, утвержденных Постановлением № 55 от 19.01.1998 г., доступ к ней должен быть свободным.

    М видео кому жаловаться

    К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей).

    После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”; Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

    1. Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
    2. Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.
    3. В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;

    К сопроводительным документам могут относиться:

    1. копия паспорта;
    2. кассовый чек;
    3. копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    4. гарантийный талон;
    5. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
    6. Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи. Образец написания жалобы на М.Видео Образец написания жалобы на М.Видео Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

    Как писать жалобу в мвидео

    При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e- При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Москва http://www.mosproc.ru/.

    1. В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    2. Ввести капчу и нажать «Отправить».
    3. Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    4. Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).

    Как правильно составить жалобу на М. Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59

    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    от 2 мая 2006 года.

    Больше никогда у Вас товар не будем приобретать.И своим предпринимателям напишу.Если будут так работать у Вас никогда не будет клинтов.Яхотела написать вашему генеральному директору не нашла сайт.Брала товар в новом магазине Италмас.Лебедева была виновата сама даже не извининилась.

    Развернулась и ушла.Был скандал на весь магазин.ПОЗОРИЩЕ.Зачем вы таких менеджеров держите если она ничего не может решить.Ижевск Директор ООО»Близнецы» Набиуллина Р.Х 9 июля я купила в магазине М-Видио три вещи холодильник. духовой электрический шкаф и варочную панель по акции скидка 10% доставку оформила 11 июля привезли холодильник утром.затем варочную панель.а электрический духовой шкаф сказали что привезут на третьей машине вечером. но сегодня 15 июля до сих пор не привезли я два раза обращалась в магазин и три раза звонила на горячую линию они вежливо обещают привести товар.

    Если в 5 дневный срок мне не доставят товар.я буду вынуждена обращаться в суд за неисполнение обязательств по договору и нарушение сроков доставки на основании закона О защите прав потребителя ст.23.1 (неустойка пени 0. 5% за каждый день просрочки За недоставленный во время товар.)

    Примеры жалоб на сайте м видео

    Москва, ул.

    Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.

    В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

    Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней. Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).

    Внимание Обращения Теперь вы можете отслеживать статус своего обращения в личном кабинете.

    Как только вы получите SMS или электронное письмо с номером обращения, в личном кабинете вы сможете увидеть, на какой стадии рассмотрения оно находится, прокомментировать его и оценить работу специалиста, когда обращение будет рассмотрено.

    Перейти к списку обращений Информация по вашему обращению в личном кабинете расположена в блоке «Мои обращения». Статус и срок рассмотрения обращения вы сможете увидеть в личном кабинете в блоке с обращениями, в истории или в деталях обращений. Вы можете задать вопрос или оставить комментарий к обращению, которое находится в стадии рассмотрения.
    Для этого в списке обращений в личном кабинете справа нажмите «Комментировать», введите текст и нажмите «Отправить».

    Информация будет передана сотруднику, который рассматривает ваше обращение.

    Чтобы помочь нам улучшить обслуживание, вы можете оставить оценку работы специалиста по обращению в течение 7 дней после того, как оно перешло в статус «Закрыто». Для этого необходимо нажать кнопку «Оценить», расположенную рядом с вашим обращением. Затем выберите оценку по пятибалльной шкале.

    Это не дало результата, последовала еще одна претензия в М.видео.

    В ответе на это заявление продавцом было предложено покупателю обратиться в авторизированный сервисный центр для установления факта наличия в товаре дефекта, а так же причин его появления.

    Куда жаловаться на м видео москва

    однако молча терпеть несправедливость – не выход.

    куда же следует обращаться? практически по любым вопросам нарушения законодательства можно обратиться в прокуратуру – орган, который обеспечивает соблюдение законов.

    если вы затрудняетесь, куда именно вам следует жаловаться , можно обратиться именно в эту инстанцию. сотрудник прокуратуры, получив вашу жалобу, определит, в чьем ведении находится ваш вопрос и направит ее в соответствующий орган. Куда же обратиться с жалобой на бездействие УК?

    Жильцы многоквартирного дома могут посетить такие инстанции и организации: Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

    В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере. вполне возможно что это пбоюл васьков с франчайзой-вывеской м-видео.

    читайте ИНН с чека, ищите на www. Глядишь, чего и получится.

    • Вы не можете отвечать в темах
    • Вы не можете создавать новые темы
    • Вы не можете прикреплять вложения
    • Вы не можете редактировать свои сообщения

    Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

    1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

    08/01/2015 заказал ноутбук и сделал предоплату кредиткой. 12/01/2015 заказ отменили в связи с отсутствием товара.

    Списанные деньги обязались вернуть 12.01. Номер не исполненного заказа 38691622.

    номер заявки на возврат денег — 15-004523. При звонке в службу поддержки опять не находят номер заявки на возврат денег.

    При звонке 13.01. обязались вернуть деньги 13.01. 13.01. ничего не вернули! Обязались 19.01.