Куда обращаться если купил инструмент а он сломался через недел


Куда обращаться если купил инструмент а он сломался через недел

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии


продавец не виноват в неисправности предмета;

  • срок гарантии истек.
  • Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек. Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

    Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

    1. недостатки относятся к существенным;
    2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

    Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры. Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет. Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

    В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

    Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

    Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов. Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд. Магазин не может основывать отказ и на том,

    Возврат инструмента, как вернуть инструмент в магазин и можно ли получить деньги

    п.

    Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате инструмента имеет следующие обстоятельства:

    1. установлен ли Срок службы на инструмент;
    2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
    3. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
    4. установлена ли гарантия на инструмент;

    В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    1. потребовать возмещения разницы между ценой инструмента, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
    2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи инструмента ненадлежащего качества | .
    3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за инструмент суммы | ;

    Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть инструмент с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

    В любой момент вы вольны отказаться!

    Срок возврата инструмента в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

    Срок возврата денег за инструмент ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
    2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

    Кроме того, можно возвратить инструмент ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    Можно ли вернуть электротовары в магазин?

    Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка.

    Ответственность должен понести магазин.

    Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

    1. Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

    Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

    1. Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
    2. Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

    Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней.

    После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца.

    При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

    1. Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
    2. Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
    3. Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
    1. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
    2. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

    Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

    Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу.

    В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.
    Основные моменты следующие:

    • Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
      • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
      • возврат потраченных средств;
      • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
      • замена негодного имущества.
    • Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • замена негодного имущества.
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • возврат потраченных средств;

    Пример.

    Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества.

    Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном. Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное. В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы.

    Они таковы:

    1. технически сложные.
    2. обычные;
    3. длительного пользования;

    Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту.

    Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом.

    Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями.

    Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

    1. если поломка не признана значимой;
    2. обнаружена в первые пятнадцать дней.

    Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта. Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя.

    Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

    1. гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
    2. два года сверх гарантийного срока;

    Можно ли вернуть инструмент в магазин

    Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

    Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

    Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.Внимание

    Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

    1. Сохранности упаковки;
    2. Отсутствии следов эксплуатационного использования;
    3. Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
    4. Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.
    5. Ненарушенности внешневидового обличия;
    6. Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;

    Можно ли вернуть деньги за бытовую технику? Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака.

    Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Правовед.RU 676 юристов сейчас на сайте

    • Категории
    • Защита прав потребителей

    Здравствуйте!!!

    Если я сегодня приобрела набор инструментов. Могу ли я его отнести завтра в магазин и вернуть деньги? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

    1. Второй раз ломается ноутбук,можно ли вернуть товар в магазин?
    2. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он был куплен 5 дней назад и не подошел?

    Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (1)

    1. Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

    Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

    Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

    Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

      Сдать его на экспертизу. Провести ремонт. Вернуть покупателю. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

    Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей.

    Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

    Возможно, вам покажется интересной следующая информация: ? Причина в том, что этот дефект устранимый.

    Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

    Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

    Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

    Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам: Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;

    Возврат электроинструмента в течении 14 дней

    Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

    При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду.
    Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

    Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.При этом покупатель должен позаботиться о том, чтобы внешний вид товара остался в первозданном виде, то есть упаковка должна быть не нарушена и не повреждена, все ярлыки и пломбы должны быть на месте, товар должен быть без трещин, вмятин и иных повреждений, а также у него должен быть чек на совершенную покупку.Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей.

    Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.Возврат бытовой техники надлежащего качества Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки.

    Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки.

    Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии

    Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

    Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет.

    Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

    Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д. В какие сроки производится возврат бытовой техники?

    проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    • Если устройство залито жидкостью.
    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

    В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия. Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия: Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила: Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

    Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

    Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

    Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

    1. изменению программного обеспечения;
    2. действую холода или влаги.
    3. подвергался механическому влиянию;

    В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

    В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).
    Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

    Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

    Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

    Инструкция

    По какой причине можно вернуть электро инструмент

    Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей». К примеру если заказано платье у портнихи или новый диван по лично вашей схеме, предварительно составленной в паре с сотрудником магазина.

    В такой ситуации обменять, а тем более вернуть деньги уже не реально. Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

    Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде. Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков.

  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  • Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    К причинам отказа относят:

    • Если устройство залито жидкостью.
    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

    О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье. Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах: О том, как вернуть товар в течение 14 дней Возврат дрели возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дрели.

    можно вернуть не только

    Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим. Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

    Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • период проведения ремонта;
    • Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
      • период проведения ремонта;
      • описание имеющихся недостатков;
      • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
      • подтверждение устранения дефектов.
    • описание имеющихся недостатков;
    • подтверждение устранения дефектов.
    • Сдача изделия на ремонт.

      При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен.

      В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.

    • Составление письменной претензии на имя продавца.

      В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта.

      Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.

      Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

    Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных.