Можно ли вернуть в магазин непонравившиеся часы


Можно ли вернуть в магазин непонравившиеся часы

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин


Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха.

Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.

Закон в данном случае на стороне производителей. Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы.

В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб. Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. время и место покупки, желательно с подробностями;
  2. предложить срок возврата или замены;
  3. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  4. поставить подпись и дату составления.
  5. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  6. указать причину возврата;

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом.

Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ. Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней.

Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры.

Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки. Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный. Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца.

Можно ли вернуть ручные часы если не понравились

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила. То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.

Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Если часы покупались в интернет-магазине, то претензию нужно послать к ним электронной почтой (если такая возможность предусмотрена на сайте) или обычной почтой. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет у себя.

Ксерокопия оригинала в данном случае юридической силы не имеет. Если заявление составлялось на возврат ликвидного товара, то продавец обязан рассмотреть его в тот же день (исключение – если для оценки объекта необходимо проведение экспертизы).

Если же товар признан неликвидным, то у продавца есть 10 ней на то, чтобы провести все проверки и дать покупателю ответ. Реакция магазина обязана быть в письменной форме, со всеми печатями и штампами. Даже если вы получите отказ, требуйте его задокументировать, иначе вы не сможете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Иногда срок экспертизы может затянуться, и тогда магазин не сможет ответить в течение 10 дней. Тогда продавец обязан уведомить об этом клиента (в устной или письменной форме).

Если покупатель отказывается, тогда магазин должен вынести вердикт без экспертизы. Если соглашается, то ответ должен быть дан клиенту в день окончания проверки товара или, если он выпал на выходной – в следующий рабочий день. Защита прав потребителей состоит из множества ступеней, которые предстоит пройти гражданину, если ему попался недобросовестный продавец.

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии.

Можно ли вернуть умные часы в магазин или обменять на другую модель

Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о произведении обмена.

Помимо письменного обращения требуется предоставить часы в надлежащем состоянии, чек или свидетельские показания, если отсутствует квитанция о приобретении. Продавец вправе предложить обменять товар на часы, соответствующие заявленным характеристикам. Если изделия не имеется в наличии, то предлагается подождать.
При появлении необходимого образца покупатель должен быть об этом своевременно извещен.

Срок в таком случае не может превышать 30 дней.

Если приобретатель не желает ждать, то он вправе потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Сумма выплачивается в полном размере и без удержаний. Требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким было сделано приобретение. Например, если покупка была совершена за наличные, то деньги выдаются на руки.

Если оплата происходила по безналу, то денежные средства возвращаются на карточку.

Следует отметить, что возврат на счет может занять некоторое время. Количество дней зависит от политики обслуживающего банка. Вернуть часы в магазин можно, если они ненадлежащего качества.

Если имеется гарантийный талон, то в нем обозначен срок, в течение которого часы получится починить бесплатно, если брак является заводским.

Для этого покупатель должен написать заявление на имя продавца, приложить чек и сами часы.

В претензии указываются следующие данные:

  1. дата;
  2. изложение сути дела: дата приобретения, название марки, артикул и т.д.;
  3. подпись заявителя.
  4. приложения;
  5. требование о возврате, обмене, ремонте и т.д.;
  6. ФИО заявителя, адрес и телефон для связи;
  7. ссылка на нормативные акты;
  8. название документа: «Претензия» или «Заявление»;
  9. ФИО директора магазина, адрес торговой точки и данные продавца;

Документация предоставляется:

  1. почтой (такой вариант оптимален, если продавец отказывается принимать претензию).
  2. лично в магазин;

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

Поделиться:

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии.

Каким требованиям при возврате они должны соответствовать? Содержание Покупатель может в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:

  • Форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Размеру.
  • Комплектации.

Однако, возвращаемый товар должен быть:

  • Таким же, как и в день покупки.
  • Не эксплуатироваться.
  • Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

  • Квитанция об оплате.
  • Инструкция пользования.
  • Технический паспорт.
  • Другие документы, подтверждающих факт совершения покупки.
  • Лицо, которое может подтвердить покупку. Им может быть, как друг покупателя, который присутствовал с ним в день покупки товара, либо сотрудник магазина.
  • Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
  • Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
  • Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
  • Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата.

    Важно проставить дату и время оформления.

Предупреждение Время рассмотрения заявления – три дня. После этого продавец магазина обязан:

  • Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
  • Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

  • Обратиться в службу защиты прав потребителей.
  • Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 3.50 из 5)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось.

Специализация — защита прав потребителей.
Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате.
Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку. Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара.

Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией.

Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия. После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  1. Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  2. Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  3. Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  4. Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

Возврат часов по Закону о защите прав потребителей

Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано ;

  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  • Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента.

    Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог. Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.

    Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

    Такая продукция подлежит обязательному гарантированию.

    Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам.

    Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

    Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.

    Вернуть аксессуар станет возможно, если:

    1. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
    2. Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
    3. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
    4. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
    5. Имеется серьезная поломка;

    Можно ли вернуть часы в магазин?

    Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

    Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока.
    Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг.

    металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата. Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше. Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы.

    В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки. Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

    1. написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.
    2. принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;

    Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование. Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене).

    Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д. Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством. При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное.

    В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.

    Для проверки причин поломки часов производится экспертиза.

    Подлежат ли часы возврату в магазин по закону

    В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов.

    Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату.

    Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.Если магазин отказывается принимать изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть. Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная.

    Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение.

    Что можно отнести к дефектам:

    • проблемы с ремешком
    • неполадки в механизме;
    • испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);

    В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие.

    Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта. В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.Документ пишется в двух экземплярах. В претензии должна содержаться следующая информация:

    1. ссылка на закон;
    2. сведения о торговой точке;
    3. вид и срок ремонта;
    4. указать свои требования магазину;
    5. цена товара, его модель и артикул;
    6. дата и подпись.
    7. персональные и контактные данные покупателя;
    8. описание дефекта;
    9. дата сдачи поломанных часов в магазин;

    Вместе с претензией предъявляется подтверждающий покупку документ (товарный или кассовый чек), а также гарантийный талон.

    Один экземпляр остается у продавца, на втором ставится печать и подпись руководителя магазина о приеме.

    После чего передается покупателю.ВНИМАНИЕ! Документ отправить можно лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Можно ли вернуть часы в магазин?

    Отказ отвечать дает вам право обращаться в определенные инстанции для дальнейшего разбирательства. Еще вы можете подать исковое заявление в суд, если его одобрят, то появится вероятность того, что вы вернете денежные средства, а может быть вам будут возмещены и другие издержки.

    При этом важно отметить: вещь должна быть действительно бракованной.

    Иначе это грозит для вас денежными потерями или ответным иском. Здесь уже закон на вашей стороне. Магазин обязан вернуть вам денежные средства или обменять некачественный товар.

    Предлагаем рассмотреть процесс возврата некачественного товара.

    Обязательно присутствие в деле эксперта, который документально или словесно зафиксирует факт несоответствия купленной вещи стандартам качества.

    И вы при необходимости сможете его мнение предоставить при судебном, к примеру, разбирательстве. Да, мы выяснили, что часы относятся к технически сложным товарам. Однако, если они бракованные по каким-либо показателям, закон на вашей стороне.

    А если дело лишь в их внешних показателях, которые не пришлись вам по вкусу, но при этом не мешают нормальной работе часов, речи об обмене или возврате идти не может. Скачайте наш образец, в нем подробно изложена суть претензии.

    Дополните ваши данные, распечатайте его и направьте руководителю в магазин. При наличии гарантии, если она еще не истекла, следует обратиться в магазин или сервисцентр с целью предъявить доказательства того, что товар неисправен.

    Зачастую гарантийный срок дается — от одного года и выше. Swatch подлежат возврату на протяжении двух лет, однако скорее всего возвращать их не придется из-за высокого качества продукта.

    Отсюда и такой длительный срок гарантии. Обратимся к Закону защиты прав потребителей. Согласно ему в течение семи дней возврату полежат вещи, которые приобретены в интернете.

    «Правило 14 дней» действует при покупке:

    1. настольных вариантов.
    2. точных хронометров, портативных будильников;
    3. компактных наручных часов;

    Здесь важно вручить продавцу письмо-требование в пределах 14 (7) дней, в котором будет указано требование о возврате покупателю денежных средств за товар или аналогичный товар.

    Можно ли вернуть в магазин часы?

    Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.

    Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка.

    Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

    В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.

    Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

    После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

    Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие. Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

    Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования.

    Можно ли вернуть часы эпл если не понравились

    Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

    Изучаем закон дальше. Глава 2, статья 25: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

    [attention type=yellow] Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). [/attention] Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

    Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом.

    Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара. Глава 1, статья 10: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Глава 1, статья 12: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей.

    Можно ли вернуть смарт часы в течении 14

    Каким требованиям при возврате они должны соответствовать? Покупатель может вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: Однако, возвращаемый товар должен быть: На тему “Можно ли вернуть в магазин обратно смарт часы” мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.

    1. Таким же, как и в день покупки.
    2. Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.
    3. Не эксплуатироваться.

    Вернуть часы в магазин Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

    1. Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
    2. Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
    3. Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
    4. Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.

    После этого продавец магазина обязан:

    1. Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.
    2. Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.

    Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

    1. Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.
    2. Обратиться в службу защиты прав потребителей.

    Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.