Обязан ли магазин выдать телефон взамен на сломанный


Обязан ли магазин выдать телефон взамен на сломанный

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта


На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены. Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег. По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.

Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы?

А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар. Информация Важно! Не платите за доставку техники в ремонт.

Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует при следующих основаниях:

  1. Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  2. В нем обнаружены существенные недостатки.
  3. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно).

и чаще всего составляют 45 дней. Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна.

Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав. может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. изменению программного обеспечения;
  2. действую холода или влаги.
  3. подвергался механическому влиянию;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.
Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон. Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца.

Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

    Сдать его на экспертизу. Провести ремонт. Вернуть покупателю. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей.

Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней. Возможно, вам покажется интересной следующая информация: ?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки. Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам: Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;

Обязан ли магазин выдать телефон взамен на сломанный

Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда? Скачать бланк претензии при непредоставлении подменного товара на период гарантийного ремонта Да, имеет.

Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров. Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г.

№ 55. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб.

в день. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;

  1. дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  2. дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  3. дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.
Рекомендуем прочесть:  Громкие звуки выхлопов авто гибдд

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей.

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  3. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  4. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.
От продавца вы вправе требовать:

  1. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  2. Полный возврат денег;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Должны ли дать в замен другой телефон если старый отдала по гарантии на ремонт?

Для получения на время ремонта аналогичного товара, обладающего основными потребительскими свойствами, необходимо предъявить письменное требование либо магазину, либо в АСЦ, в зависимости от того, кому Вы решили сдать в ремонт свой телефон. В течение 3 дней это требование должно быть удовлетворено (п.

2, ст. 20 ЗоЗПП) . За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, либо АСЦ, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.

1, ст. 23). Но Вы должны быть готовы к тому, что Вам предоставят на время ремонта не точно такой же телефон, а телефон попроще, в котором заложены основные необходимые для Вас функции. Если Вы не предъявите своё требование в письменном виде, то не сможете доказать сам факт такого требования, а в случае неудовлетворения или задержки выполнения требования, не сможете требовать неустойки, так как предоставление товара на время ремонта возможно только при требовании предоставления такого товара, по своей инициативе этого делать никто не обязан: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации» (п. 2, ст. 20). Если остались вопросы, пишите мне не эл. почту. Рядом с Ником каждого пользователя есть квадратик с треугольником внутри.

Кликните по нему и выберите «Написать письмо» .

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.Запомните! При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время.

Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.После этого обращение передается собственноручно продавцам. Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене.

Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера. Однако подобные пути могут усложнить ситуацию.Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:Телефон, предоставленный по замене, выдается покупателю согласно Закону Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей».Так, подменный товар обязан подпадать под предъявляемые технические требования.
Продавец должен давать гарантию гражданину о том, что товар соответствует указанным правилам по технике и сможет функционировать должным образом.Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования.

К таким относятся и мобильные телефоны.

Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства.Устранение причин поломки занимает определенное время, во время которого гражданин не имеет возможности связываться с другими людьми по телефону.

В таком случае он имеет право просить продавца предоставить товар с подобными характеристиками для использования на время. При данных условиях отказ будет являться неправомерным ввиду того, что такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными инстанциями.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Обращение составляется лицом в произвольном виде,

Сломался телефон, он на гарантии, обязаны ли сотрудники магазина выдать мне другой телефон на время ремонта моего?

Продавец обязан выдать во временное пользование аналогичный товар, обладающий этими же потребительскими свойствами, НО!!

! Только по требованию потребителя!

Если Вы не потребовали предоставления во временное пользование другого телефона, продавец НЕ ОБЯЗАН сам предлагать и предоставлять другой телефон. Требование должно быть письменным, что дает право в случае невыполнения (задержки выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара требовать от продавца уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23 ЗоЗПП) . Если товар был передан в СЦ, который не является уполномоченной организацией, Вы такое требование предъявить не вправе.

Кстати, даже при первом обнаружении недостатка, Вы вправе требовать от продавца замены телефона на новый, либо возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. А на возврат денег у продавца, согласно статье 22 ЗоЗПП, есть всего 10 дней, в которые входит время как на проверку качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, на проведение экспертизы телефона в специализированной экспертной организации.

Многие потребители этого не знают, а продавцы этим пользуются, и либо предлагают с их помощью отправить телефон в ремонт, либо просто отправляют потребителя для ремонта в СЦ. Ссылаются при этом на то, что при первом обнаружении в телефоне недостатков, возможен только ремонт, так как телефон является технически сложным товаром (ТСТ) .

С тем, что телефон ТСТ никто и не спорит, но после 15 дней со дня передачи потребителю товара, при первом обнаружении недостатков (если это только не существенный недостаток) потребитель не вправе требовать замены товара или возврата денег только в отношении тех ТСТ, которые входят в Перечень ПП№575: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4.

Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6.

Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы В отношении всех остальных ТСТ, таких как телефоны, аудио и видеоплееры, музыкальные центры, телевизоры и домашние кинотеатры и т. п. домашней электроники потребитель в течение всего гарантийного срока (п.
1, ст. 19) уже при первом обнаружении недостатка вправе требовать как замены ТСТ ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной суммы. Если же товар сдается в ремонт, продавец по требованию потребителя обязан в течение 3 дней предоставить подменный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Такое же требование потребитель вправе предъявить, если для замены товара требуется более 7 дней. Но потребителю нужно знать, что есть еще такой Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В отношении всех остальных товаров длительного пользования требование предоставление подменного товара вполне законно.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2020 году?

Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет. Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю.

Защита закона обеспечена. Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании.

При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон?

Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут.

Это неправильно. Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту.

При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон.

Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию.

Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке. Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта.

Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать

Подменный телефон на время ремонта

Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента. Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  1. Водный транспорт и прогулочные суда;
  2. Оружие (служебное, гражданское).
  3. Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  4. Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  5. Предмет мебели;

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара. Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней.

Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат. Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст.

23 Закона «О защите прав потребителей». То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг.

Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона. Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Относится оно только к определенной категории.

Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды. Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии. Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены.

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

  1. Вычислительные машины (компьютеры);
  2. Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.
  3. Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  4. Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  5. Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  6. Водные суда, оборудованные двигателями;
  7. Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  8. Навигационное оборудование;
  9. Все виды летательных аппаратов;

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено.

Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  1. Контактные линзы;
  2. Ткани, отпускающиеся по метражу;
  3. Нательное белье;
  4. Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  5. Одноразовая посуда;
  6. Питание для детей;
  7. Предметы личной гигиены и санитарии;
  8. Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  9. Все виды лекарств;
  10. Парфюмерия и косметические средства;

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет. Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.

Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:

  • Подпись клиента и дату подачи.
  • Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  • Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  • Личные данные заявителя.
  • Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены ( и ).

Внимание!

В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (). Заявление составляется в двух экземплярах.

На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть. Данный аспект контролируется вторым пунктом двадцатой статьи ЗоЗПП.

В соответствии с ним, гражданину должно быть предоставлено другое аналогичное изделие длительного использования. Под аналогичным устройством подразумевается телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (то есть теми, которые характерны для сданного в ремонт изделия).

Потребительские свойства – характеристики изделия, которые проявляются во время его эксплуатации и обеспечивают удовлетворение потребностей гражданина.