Отказ в оформлении росгосстрах


Росгосстрах причина отказа при оформлении страховки


По старой системе страховщик, если полис уже вступил в силу, мог вообще ничего не возвращать клиенту или вернуть только часть от стоимости. Весь процесс занял около 30 минут.

Обещали перезвонить до вечера и сообщить, всё ли нормально с заявлением, не придётся ли его переписывать. Заветный звонок так и не раздался, беспокойство нарастало – вдруг что-то пошло не так? Ведь на сайте Росгосстраха указана другая форма заявления на этот случай, нежели заполненная, к тому же истекал срок для «охлаждения» – 8 июня последний день.
Поэтому во вторник, 7-го числа, вновь пришлось посетить их офис.

Опять последовали звонки, уточнения, в итоге на всякий случай предложили перезаполнить заявление и дополнительное соглашение к договору страхования на бланках с сайта. Направление на ремонт выдается только с согласия потерпевшего. При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

Вот как все быстро должно быть по закону, но в реальности мы сталкиваемся вот с чем:

  1. больше всего «Росгосстрах» любит выплачивать смехотворные суммы;
  2. сотрудники компании могут совсем забыть про ваше выплатное дело.
  3. отказ в выплате страхового возмещения по выдуманным Росгосстрахом причинам;

Пошаговая инструкция, что делать, если «Росгосстрах» не платит Прежде всего: Возможно, что уже на этом этапе Вы получите одобрение и свою страховку

  1. Довольно часто страховщики «сдаются» уже на втором или третьем этапе.

  2. Если компания отказывается удовлетворять претензию, то придется все-таки идти в суд
  3. Если страховщик все-таки пишет отказ, то на основании этого документа создайте претензию в адрес компании и потребуйте расторжения навязанного договора с возвратом внесенной Вами страховой суммы

Росгосстрах причина отказа при оформлении страховки

Содержание Купить страховку должен каждый автолюбитель, который планирует передвигаться за рулем своего транспортного средства.

Однако в последнее время, в некоторых регионах, покупка обязательного бланка – это настоящее испытание. В данной статье рассмотрим детально отказ в ОСАГО как быть в такой ситуации, на каком основании страховщики могут делать отказы и как правильно отстаивать свои права. Также подробно рассмотрим, как правильно составлять претензию, если страховая компания отказывает в предоставлении обязательной услуги.Казалось бы, закон един для всех участников страхового рынка.

Вот только одни «играют по правилам», в то время как другие нарушают их. Почему же страховщики отказывают в оформлении ОСАГО?Существует несколько причин, почему клиенты получают отказ в предоставлении обязательной услуги:Убыточный вид страхованияСамая распространенная причина получения отказа возникает потому, что страховая компания пытается сократить расходы, поскольку ОСАГО является убыточным видом страхования.Не секрет, что в некоторых компаниях сумма собранных премий равна убыткам. Поскольку страховщики не желают работать в убыток, то клиенты получают отказ, слыша многочисленные отговорки:

  1. временно не работает база РСА;
  2. нет интернета;
  3. сбой программы.

Желание продать дополнительные страховкиНе секрет, что практически все страховые компании помимо ОСАГО продают дополнительные добровольные продукты.

Порой заключить договор ОСАГО без допника невозможно.Если клиент отказывается покупать полис с дополнительным пакетом страховых продуктов, то компания выставляет отказ.Ограниченное количество полисовНе секрет, что Центральный банк контролирует деятельность страховщиков и принимает решение, сколько бланков предоставить для оформления. Порой компания, из-за небольшого оборота, получает ограниченное количество полисов.

В таком случае входящие клиенты получат отказ, поскольку бланки будут выданы:

  1. юридическим гражданам
  2. постоянным или VIP клиентам;

Выплаты по ОСАГО в Росгосстрах в 2020

Содержимое

    1 Когда полагаются2 Имеет ли право страховая компания отказать в страховании по осаго

      2.1 Шаг 1: ваши действия при наступлении страхового случая

    3 Видео: Как получить максимальную выплату по ОСАГО

      3.1 Ваши отзывы

    4 Какие документы нужно предоставить5 Инструкция по получению страхового возмещения по КАСКО6 Последствия запрета на заключение договоров ОСАГО для Росгосстраха

      6.1 Шаг 2: Обращение в ООО «Росгосстрах»6.2 Шаг 3: Проведение независимой экспертизы экспертом – техником по установлению стоимости восстановительного ремонта, поврежденного транспортного средства с учетом износа6.3 Шаг 4.

      Выплата страхового возмещения

Когда полагаются На законодательном уровне прописаны все ситуации, при возникновении которых пострадавшая сторона сможет получить выплату по полису обязательного страхования. При этом каждый владелец автомобиля должен понимать, что страховым случаем по договору ОСАГО является любое дорожно-транспортное происшествие, с участием как двух, так и более транспортных средств.

Важно понимать, что все страховые случаи, которые возникают без ДТП, оплачиваться не будут.

К примеру, страховая компания «Росгосстрах» откажет в выплате, если:

    владельцу авто злоумышленники поцарапают лакокрасочное покрытие; будет получен ущерб в результате стихийного бедствия; злоумышленник разобьет стеклянные элементы транспортного средства; на машину упадет ветка с дерева, в результате чего образуются многочисленные царапины и вмятины.

Компенсационная выплата по ОСАГО полагается: Если причинен вред транспортному средству, в результате наступления страхового события. При этом страховая компания обязана выплатить средства на восстановительный ремонт в размере 400 000 рублей на каждого пострадавшего. Если сумма убытка превышает указанный предел, разница компенсируется виновником аварии в добровольном порядке или через суд.

Если причинен вред жизни и здоровью водителя и пассажирам.

Росгосстрах причина отказа при оформлении страховки

Содержание Всеобщая обязанность страховать свою гражданскую ответственность требует от тех, кто садится за руль, исправно и своевременно получать полис.Однако в отдельных случаях водители получают отказ в заключении договора автогражданки. Почему страховые компании не страхуют (ОСАГО) и законно ли это?Оформление ОСАГО – это обыденность для любого водителя.

Те же, кто столкнулся с отказом, хотят знать причину и устранить ее. Но причины зачастую не называются страховщиками, выглядят неубедительно и вызывают резонные сомнения в законности.Одна главная причина отказов – это заведомая убыточность по конкретному договору.

В настоящее время обязательное страхование становится невыгодно организациям. Тарифы невысокие, а выплаты с каждым годом растут и СК стараются сократить количество договоров ОСАГО.

Или вообще закрывают представительства в самых неблагополучных по статистике ДТП и величине выплат регионах. Поэтому страховщики отказывают в оформлении под видом неполного пакета документов, больших очередей, неработающих программ или приводя иные подобные «аргументы». Стараются не страховать автомобили, возраст которых перешагнул отметку в 10 лет, из-за изношенности механизмов, ведь ремонт такого авто обойдется дороже при наступлении страхового случая.
Владельцев таких транспортных средств ставят в заведомо невыгодные для них условия при заключении сделки. Повышают тарифы, занижают товарную стоимость авто путем расчета больших процентов на износ и др.Соответственно, при ДТП выплаты будут гораздо ниже реальной стоимости восстановления.Нет.

Все вышеперечисленные поводы отказать необоснованны, так как в законодательстве указано:

  1. компании обязаны заключать договора ОСАГО со всеми, кто к ним обращается за данной услугой;
  2. страхователь вправе выбирать любую компанию для приобретения полиса;
  3. страховщики не вправе навязывать дополнительные услуги в целях повышения стоимости полиса.
  4. каждый водитель обязан застраховать свою ответственность;

Отказ

Осаго в росгосстрахе отказ

» С сентября 2014 года в силу вступили поправки в КоАП РФ, принятые Госдумой в июле того же года. Суть поправок:

  1. штраф является административным и может быть наложен на должностных лиц
  2. размер штрафа неизменен и всегда составляет 50 000 рублей
  3. необоснованный отказ в оформлении страхового договора, как и навязывание сторонних услуг при оформлении, караются штрафом для страховой компании

Законодательная практика по этим поправкам всё еще находится на стадии формирования.

Поэтому одного факта оспаривания будет недостаточно.

У клиента, желающего оспорить необоснованный отказ в продаже ОСАГО, должны быть доказательства нарушения со стороны страховщика. Не бойтесь быть прямолинейными.

Говорите, что Вы пойдете жаловаться, и напоминайте о внушительном размере штрафа.

Обычно это работает. Принимая во внимание многочисленные претензии со стороны населения, было установлено, что за страховщиком числятся массовые необоснованные нарушения при заключении договоров автогражданской ответственности.

Основной поток жалоб выражает недовольство компанией в умышленном и незаконном навязывании дополнительных опций при оформлении полисов ОСАГО. Наряду с обычными услугами, сотрудники организации включали в стоимость и виды прочего страхования. ОСАГО с дополнительным страхованием В случае отказов клиентов платить за прочие виды услуг Росгосстрах мог отказать в первоначальном страховании, мотивируя свои действия отсутствием необходимых бланков полисов.

Тем самым происходило нарушение гражданских прав потребителей.

Коммерческие структуры, осуществляющие по характеру своей деятельности выполнение определенного вида услуг, не вправе отказать клиентам в заключении публичных договоров. Обращения граждан в Федеральную антимонопольную службу не оставались без внимания. Выдвигались решения о запрете обязательного включения в стоимость ОСАГО прочих пунктов.

Однако дальнейшее распространение нарушений не прекращалось. Страховщики даже пытались оспаривать решения ФАС.

Страховая компания не оформляет ОСАГО: причины отказов и дальнейшие действия водителя

Главная » Оформление страховкиВсеобщая обязанность страховать свою гражданскую ответственность требует от тех, кто садится за руль, исправно и своевременно получать полис.Однако в отдельных случаях водители получают отказ в заключении договора автогражданки.

Почему страховые компании не страхуют (ОСАГО) и законно ли это?Причины отказа в оформлении полисаОформление ОСАГО – это обыденность для любого водителя. Те же, кто столкнулся с отказом, хотят знать причину и устранить ее.

Но причины зачастую не называются страховщиками, выглядят неубедительно и вызывают резонные сомнения в законности.Одна главная причина отказов – это заведомая убыточность по конкретному договору.

В настоящее время обязательное страхование становится невыгодно организациям.

Тарифы невысокие, а выплаты с каждым годом растут и СК стараются сократить количество договоров ОСАГО. Или вообще закрывают представительства в самых неблагополучных по статистике ДТП и величине выплат регионах.

Поэтому страховщики отказывают в оформлении под видом неполного пакета документов, больших очередей, неработающих программ или приводя иные подобные «аргументы».Стараются не страховать автомобили, возраст которых перешагнул отметку в 10 лет, из-за изношенности механизмов, ведь ремонт такого авто обойдется дороже при наступлении страхового случая. Владельцев таких транспортных средств ставят в заведомо невыгодные для них условия при заключении сделки. Повышают тарифы, занижают товарную стоимость авто путем расчета больших процентов на износ и др.Соответственно, при ДТП выплаты будут гораздо ниже реальной стоимости восстановления.Законно ли это?Нет.

Все вышеперечисленные поводы отказать необоснованны, так как в законодательстве указано:каждый водитель обязан застраховать свою ответственность;страхователь вправе выбирать любую компанию для приобретения полиса;компании обязаны заключать договора ОСАГО со всеми, кто к ним обращается за данной услугой;страховщики не вправе навязывать дополнительные

Отказ в оформлении росгосстрах

Поэтому одного факта оспаривания будет недостаточно.Если сотрудники страховой компании не хотят оформлять ОСАГО, иногда достаточно лишь напомнить им о штрафе, чтобы они изменили свое мнение Не бойтесь быть прямолинейными.

Шаг 2: Обращение в ООО «Росгосстрах» Нужно подготовить комплект документов, предусмотренных ФЗ «об ОСАГО»:

  1. документы, подтверждающие право собственности ТС (ПТС, СТС);
  2. постановление/определение по делу об административном правонарушении, либо постановление об отказе в возбуждении уголовного дела;
  3. документы, подтверждающие затраты по ДТП (эвакуация ТС, диагностика ТС).
  4. гражданский паспорт, если предоставляете лично, либо нотариальная доверенность от собственника, если автомобиль принадлежит не вам;
  5. справка о ДТП;
  6. извещение о ДТП;

Обязательно делаем читаемые копии вышеуказанных документов и оставляем у себя.

Застрахованное лицо передает письменное согласие на обработку персональных данных, сопровождающее заявление. Таким образом, застрахованное лицо может расторгнуть договор страхования жизни в любой момент по своему усмотрению при досрочном погашении кредита или с возвратом полной стоимости страховки в «период охлаждения».

Для этого застрахованное лицо должно подать заявление в Росгосстрах лично, через представителя или направить его по почте.

В случае удовлетворения требований застрахованного лица деньги должны вернуть на его банковский счет в течение 10 дней. Пересчет страховой суммы происходит с учетом правил, прописанных в договоре. Важно В этом случае заявление направляется заказным письмом с описью вложения с помощью Почты России. Заявление на расторжение договора составляется в свободной форме в 2 экземплярах.
В нем должны быть прописаны следующие данные:

  1. просьба о расторжении договора;
  2. реквизиты для перечисления страховой премии;
  3. ФИО заявителя;
  4. паспортные данные застрахованного лица;
  5. обоснование выплаты премии;
  6. отделение Росгосстраха;

Что делать, если отказали в оформлении полиса ОСАГО?

За первое полугодие 2014 года Федеральная антимонопольная служба зарегистрировала 1 500 жалоб от автовладельцев на страховщиков 66 регионов России.

Страховые организации повсеместно отказывают в оформлении полиса ОСАГО и навязывают дополнительные услуги. 47 страховщиков получили предупреждения, в отношении 34 – возбуждены дела, по 27 нарушениям суд уже вынес решения.

И вердикт всегда один: страховщик неправ.В списке недобросовестных компаний оказались: «Ингосстрах», «ВТБ Страхование», «Югория», АСКО, «Ренессанс страхование», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», ВСК, ЖАСО, «СОГАЗ», «Альянс», БАСК, «Гута-страхование», МАКС, СГ МСК, «РЕСО-гарантию», «Согласие», «Цюрих», «УралСиб». Министерство финансов на своем сайте опубликовало однозначную позицию относительно этого вопроса и предложило автовладельцу последовательность действий в случае неправомерного отказа.Итак, обратимся к законам:

  1. Федеральный закон № 40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. гласит, что владелец ТС обязан иметь полис ОСАГО.
  2. В п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 года) говорится о том, что обусловленность приобретения одних товаров обязательной покупкой других (проще говоря, навязывание дополнительных товаров и услуг) запрещена.
  3. В п. 14 Правил ОСАГО сказано, что автовладелец имеет право свободно выбирать страховую компанию. Последняя при получении пакета документов и письменного заявления не имеет права отказывать в оказании этой услуги.
  4. В ст. 426 ГК РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3 подчеркнуто, что договор ОСАГО является публичным. То есть страховщик обязан заключать договор с каждым, кто к нему обращается. Отказ не допускается.

Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет административную ответственность.

Отказ в оформлении росгосстрах

Здесь же пишутся реквизиты полиса и счет, куда будут переведены деньги за страховку;

  1. отправляется заказным письмом с уведомлением.

Заявление о досрочном расторжении договора обязаны рассмотреть за 2 недели.

После чего в письменной форме составляется соглашение о расторжении и перечисляется страховая премия. Сотрудники ГИБДД знакомы с такими делами и наверняка отличат реальную аварию от корыстной постановки Какие документы нужны, чтобы оспорить отказ?

Для оспаривания нужно всего 2 документа:

  • письменный отказ страховой компании в оформлении ОСАГО
  • заявление-оферта в письменной форме о страховании по договору ОСАГО (на заявлении должна быть печать, а также дата и подпись сотрудника страховой компании, который его принял)

Дальнейший список документов зависит от инстанции, в которую Вы обратитесь.

В РСА могут потребоваться одни бумаги, в прокуратуре – другие.

  1. наезд на препятствие;
  2. пожар;
  3. противоправные действия третьих лиц (ПДТЛ);
  4. угон;
  5. ущерб в результате взаимодействия с различными предметами.

Чтобы не возникало лишних проблем с получением страхового возмещения необходимо правильно оформить документы:

  1. Все повреждения должны быть зафиксированы соответствующими органами, например сотрудниками ГИБДД и ОВД, а также при возможности привлеките свидетелей происшествия;
  2. В случае, если нет возможности установить причину возникновения повреждения, не придумывайте и не выдвигайте свои предположения;
  3. Не отказывайтесь от возбуждения уголовного дела по факту причинения ущерба в силу его незначительности;

Каждый договор страхования заключается индивидуально, со своими правилами и особенностями, поэтому внимательно ознакомьтесь с правилами страхования.

Поэтому, придя с целью оспаривания в выбранное учреждение, сразу спросите, не нужны ли еще какие-нибудь документы по этому вопросу. Эксперимент: как отказаться от добровольной страховки?
Страховые компании нередко отказывают клиентам в выдаче полиса ОСАГО.

Период «охлаждения»

18.10.19 16:09 Уважаемый клиент! ПАО СК «Росгосстрах» уведомляет, что согласно требованиям Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (период «охлаждения») изложенный ниже порядок обращения распространяется только на договоры страхования, заключенные с физическими лицами, и не распространяется на следующие виды страхования:

  1. Все обязательные виды страхования (в т.ч. и )
  2. Договоры добровольного медицинского страхования, заключенные на правилах №195, №208 и №220
  3. Договоры (кроме договоров смешанного страхования/страхования по нескольким видам)
  4. Договоры страхования ответственности, кроме заключенных на Правилах №153 и №92

Обращаем Ваше внимание, что в случае подачи заявления на расторжение в течение 14 дней с даты заключения Ваш договор страхования прекратит своё действие и ПАО СК «Росгосстрах» не будет иметь никаких правовых обязательств, прямо или косвенно связанных с данным договором страхования, включая урегулирование убытков. Если Вы всё же намерены расторгнуть договор, заявление можно подать одним из следующих способов по Вашему выбору:

  • Путём личного обращения по на расторжение в течение 14 дней
  • По почте в ПАО СК «Росгосстрах» по месту фактического нахождения

По договорам страхования, заключенным в рамках программ «Драйвер», «Премиум», «Премиум плюс» дочерним обществом ПАО СК «Росгосстрах» ООО СК «Росгосстрах Жизнь» (ранее ООО «СК «ЭРГО Жизнь»), необходимо обратиться в отделение банка, в котором был оформлен договор страхования.

После обращения сотрудник банка подготовит пакет документов и передаст его Страховщику.

Контактную информацию и образцы заявлений можно получить на интернет-сайте Страховщика . Также вы можете обратиться в службу клиентской поддержки компании (Страховщика) по тел.: (бесплатно по России).

Возврат премии может быть осуществлён одним из следующих способов по Вашему выбору:

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)»

Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1 Я.

Волохова Карина Константиновна, неоднократно оставляла негативные отзывы о Росгосстрах (СК ПАО), данная организация, категорически отказывается выплатить мне денежные средства, после расторжения договора страхования. После первого моего обращения, на ваш сайт , от Росгосстрах (СК ПАО), пришло официальное письмо, за номером С- 2896448. Следующего содержания:Рассмотрев Ваше обращение С-2896448 сообщаем следующее: По Вашему.

Читать далее Я. Волохова Карина Константиновна, неоднократно оставляла негативные отзывы о Росгосстрах (СК ПАО), данная организация, категорически отказывается выплатить мне денежные средства, после расторжения договора страхования.

После первого моего обращения, на ваш сайт , от Росгосстрах (СК ПАО), пришло официальное письмо, за номером С- 2896448.

Следующего содержания:Рассмотрев Ваше обращение С-2896448 сообщаем следующее: По Вашему заявлению принято положительное решение о выплате. Денежные средства будут переведены на предоставленные реквизиты в ближайшее время.

Пожалуйста, проверьте поступление денежных средств.С уважением, Отдел обработки обращений клиентов. Однако данная компания идет на уловки, и мошенническим путем удерживает денежные средства незаконно. Никаких денег мне не выплатили!

На горячей линии нагло врут, говорят что не владеют информацией по моему договору. Большой минус по данной организации.

21.11.2020 15:21 Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1 Я, В-а К. К., 27.10.1988 года рождения, паспорт***, выдан *** г., ***, заключила с ПАО Банк «Открытие» кредитный договор №2658164-ДО-РОС-19 от 22.05.2020 г. В рамках этого договора со мной были заключены договоры страхования, в подтверждение которых были выданы полиса-оферты добровольного страхования клиентов: по АО «** Страхование» направила документы на расторжение договора страхования и в положенный срок получила.

Читать далее Я, В-а К. К., 27.10.1988 года рождения, паспорт***, выдан *** г., ***, заключила с ПАО Банк «Открытие» кредитный договор №2658164-ДО-РОС-19 от 22.05.2020 г.

Росгосстрах причина отказа при оформлении страховки

  1. Авария, после которой, автомобиль уже не восстановится. Кроме документов, указанных в первом случае, необходима еще справка от ГИБДД, которая подтверждает факт несчастного случая, и из салона, что ТС невозможно восстановить.
  2. Разорение страховой компании.
  3. Машина, находящаяся в кредите, продана иному лицу. Пишется заявление. К нему прилагаются паспортные данные предыдущего собственника, копия полиса и оплаченная квитанция.

Отказ пишется по форме, образец которого представлен ниже: В бланке обязательно указываются:

  1. причина о прекращении договора.
  2. сведения паспорта;
  3. контакты, по которым страховщик сможет связаться с застрахованным;

Расторжение договора со Сбербанком Заявление на расторжение договора страхования жизни в ООО СК Сбербанк имеет произвольную форму, где также указываются все необходимые данные.

  1. 2) В случае наступления страхового события по риску «Хищение» представляются:
  1. д) копия постановления о возбуждении уголовного дела.
  2. а) оригинал Договора страхования;
  3. в) оригинал документа, удостоверяющего право владения, пользования, распоряжения застрахованным ТС;
  4. г) полные комплекты брелоков, ключей, карточек – активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащено застрахованное ТС;
  5. б) оригиналы регистрационных документов на застрахованное ТС (паспорт ТС, свидетельство о регистрации ТС);

Если какие-либо вышеперечисленные документы и/или вещи были утрачены в результате разбоя или грабежа ТС, представляется документ, подтверждающий это обстоятельство.

Нужно установить рыночную стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства с учетом износа в результате дорожно-транспортного средства.

Это может сделать только эксперт-техник. Заранее попросите его составить заключение эксперта в двух экземплярах, либо сделать заверенную копию.

  1. 2.

Отказ в выплате Росгосстрах

  1. Отказ в выплате росгосстрах
  1. Росгосстрах отказал в выплате телефона причина дети уронили!
  2. Отказ в страховой выплате ДТП росгосстрах.
  3. По каким причинам росгосстрах может отказать в выплате

1.

Росгосстрах отказал в выплате телефона причина дети уронили!

1.1. Если страховая отказала, пишите претензию на её имя, с требованием о выплате, т.к. это страховой случай (если это страховой случай), читайте условия договора страхования.

Скорее всего, Вам отказали по тому, что Вы сами сказали о том, что телефон уронили Ваши ДЕТИ, тогда как по договору страхования только Вы могли им пользоваться и только вред, причиненный Вами, рассматривался бы как страховой случай. Читайте свой договор страхования. 2. По каким причинам росгосстрах может отказать в выплате страхового случая по дтп.

2.1. Здравствуйте! Условия прописаны исключительно в договоре.

Например, если водитель был в алкогольном опьянении 2.2. смотрите договор со страховой компанией — все случаи в договоре 2.3. Причин может быть много, в том числе и незаконных Статья 14.1.

Прямое возмещение убытков [Федеральный закон «Об ОСАГО»] [Глава II] [Статья 14.1] 1. Потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств: а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта; б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с настоящим Федеральным законом.

В данном случае если Ваша ситуация не подходит под требования данной статьи, то может быть отказ, а также ряд других случаев, опишите свою ситуацию подробнее 3.