Ответственность за качество выполняемых услуг


Ответственность за качество выполняемых услуг

Ответственность за качество выполняемых услуг


При этом безвозмездно выполнить работу заново вправе требовать и заказчик — гражданин, в случае заключения договора бытового подряда пункт 1 статьи ГК РФ. Договор бытового подряда, позволяет заказчику воспользоваться и статьей ГК РФ. Отметим, что данные виды ответственности наступает при соблюдении сроков обнаружения недостатков.

Такие сроки установлены статьей ГК РФ. Исходя из пункта 2 данной статьи в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы. Что касается договоров строительного подряда, то данный срок составляет пять лет статьи ГК РФ.

Обособлено стоит договор бытового подряда то есть заключенный с заказчиком — физическим лицом пункт 1 статьи ГК РФ.

Так, в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ в случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет для недвижимого имущества — пяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.

При этом, предельные сроки обнаружения недостатков могут быть установлены и договором, а также могут определяться исходя из обычая делового оборота. Данное правило касается всех договоров подряда пункт 2 статьи ГК РФ. Кроме того, в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента когда работа принята или должна быть принята, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента пункт 3 статьи ГК РФ.

Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества

В ситуации возникновения спорного момента относительно качества предоставленного сервиса исполнителю необходимо:

  1. установить источник, содержащий зафиксированный уровень качества услуг, которые надлежало оказывать заказчику по договору;
  2. предоставить доказательную базу, поясняющую, что предоставленный сервис соответствует требованиям, зафиксированным в договоре.

Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности. Однако исполнитель повышает свои шансы одержать верх при судебном разбирательстве в том случае, если:

  1. акт о предоставлении сервиса подписан заказчиком без рекламации по качеству и по объемам;
  2. акт о предоставлении сервиса заказчиком не подписан, и аргументированные возражения по этому поводу предъявлены не были.

Как правило, в таком случае прокуратура делает вывод, что предоставленный сервис имел надлежащее качество. Поставщик сервиса, предусматривающий включение в договор права на подписание акта о предоставленных услугах только со своей стороны, имеет понятную выгоду и страховку.

Тогда беспричинный отказ или отлынивание клиента от подписания акта уже не является неразрешимой проблемой.

Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

  1. недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
  2. непрофессиональное предоставление;
  3. нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
  4. использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;

Ответственность за качество выполненных услуг образец

В этом случае потребитель не должен принимать конечный результат и подписывать соответствующие документы.

К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст. 6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Тогда ответственности недобросовестному и упрямому исполнителю не избежать. Дело в том, что если это договор информационно-консультационных услуг ( то есть договор оказания услуг), то здесь будет иметь значение предмет договора. Предмет договора — оказание услуг вам. За данные услуги вы платите деньги.

Право и обязанность корреспондируют. Когда человек выступает в роли потребителя, то существует большой риск не только приобретения товара плохого качества, но и получения услуг, качество которых на очень низком уровне.

В Компании «ООО-2» нет бухгалтерии. Между Компаниями заключен договор на оказание бухгалтерских услуг.

Компания «ООО-1» — Исполнитель, Компания «ООО 2» — Заказчик. Как правильно оформить в Компании ООО-1 — исполнение функций по бухгалтерскому учету на работников бухгалтерии компании ООО-1 (ведь каждый бухгалтер Компании ООО 1 будет осуществлять для компании ООО 2 конкретно свой объем работы.) Это надо делать приказами по основной деятельности Компании ООО-1?

И указывать, что на конкретного бухгалтера ООО-1 возлагается такой то объем работы, согласно договора оказания бухгалтерских услуг и что он несет ответственность за эту работу перед своим руководителем ООО-1. Заключили договор ГПХ на оказание услуг между двумя юр.

лицами. Получается юр. лицо ООО-1 и несет ответственность. А руководитель Компании ООО-1 желает, чтобы ответственность несли его работники перед ним.

Как это все оформить правильно внутри Компании исполнителя ООО-1. Как правильно закрепить функции работников бухгалтерии Компании Исполнителя в рамках договора ГПХ. Может быть, в договоре ГПХ предусмотреть список сотрудников Исполнителя, которые будут вести конкретны объем работы.

Нам также необходимо предусмотреть подписание документов Заказчика со стороны Исполнителя.

Это будет, скорее всего, по доверенности? Факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Заключили договор ГПХ на оказание услуг между двумя юр.

Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества

позволяет потребовать:

  1. безвозмездного изготовления иной вещи из единородного материала такого же качества;
  2. покрытия расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  3. повторного исполнения (имеется в виду услуга материального происхождения).
  4. безоплатного устранения недостатков;
  5. соотносительного уменьшения стоимости;

Учтите! При повторном выполнении потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Письмо подписывается, датируется и отправляется по месту предоставления некачественной услуги или по адресу, указанному в договоре.

Сроки устранения недостатков и возмещения убытков указываются заказчиком в тексте претензии с учетом достаточности и разумности. Если исполнитель игнорирует ваш протест, за вас заступятся:

  1. Роспотребнадзор – главный защищающий потребителя орган, полномочный на проведение проверки деятельности исполнителя услуг и принятия в отношении него секционных мер.
  2. Органы правопорядка и прокуратура. Обращаемся к ним, если деянием исполнителя получателю услуги нанесен вред здоровью или жизни. Среди прочего, этим органам подведомственно принятие решения по факту мошенничества при ситуации, когда, к примеру, исполнитель умышленно отказывается от договорных обязательств (ст.159 УК).

Исполнитель не согласен с вашей претензией и отказался от мирного разрешения ситуации?

В этом случае конфликт можно передать на разрешение суда и есть возможность взыскать с виновного материальный ущерб и моральный вред, а также потребовать неустойку.

Составлять исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства, с указанием в нем:

  1. перечня недостатков;
  2. данных истца и ответчика;
  3. описания оказанных услуг;
  4. доказательств оказания услуг ненадлежащего качества;
  5. цены иска (сумма морального вреда в цену иска не включается);
  6. информации о договоре;
  7. исковые требования.

Об ответственности УО за качество услуг, оказанных подрядчиками

Данная позиция подкреплена обширной судебной практикой, например, , , , .Следует учесть, что УО несёт ответственность не только за качество услуг и работ, которые оказывает/выполняет по договору подрядчик, но и за квалификацию таких компаний. Следовательно, заключая договоры с третьими лицами, УО обязана удостовериться, что подрядная организация обладает необходимыми сертификатами и лицензиями на конкретный вид работ, например, на обслуживание лифтов или газового оборудования. 18671Остановимся на ещё одном интересном вопросе, который может возникнуть при заключении договоров с обслуживающими компаниями: могут ли собственники передать часть работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома от управляющей организации напрямую подрядчикам.В силу закона УО по договору управления отвечает перед собственниками за содержание всего общего имущества многоквартирного дома, независимо от того, упомянуты ли конкретные работы в договоре управления ().Однако при утверждении договора управления собственники на ОСС обязаны утвердить перечень работ и услуг, которые будет выполнять/оказывать управляющая организация, а также их стоимость ().

Следовательно, собственники имеют право определить по своему усмотрению виды и объём услуг, которые будут оказаны УО.В соответствии , собственники имеют право напрямую привлекать подрядные организации для оказания услуг/выполнения работ по ремонту и содержанию их общего имущества. Такое решение должно быть принято на общем собрании собственников, причём одновременно с утверждением договора управления с УО или внесением в него изменений.Анализ статей ЖК РФ и ПП РФ № 491 позволяет сделать вывод, что по общему правилу все работы и услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме должны выполнять УО.Но собственники на ОСС какие-то элементы, за содержание и ремонт которых отвечает управляющая организация. При этом они обязаны заключить соответствующий договор с компанией, которая будет оказывать такие услуги.

В этом случае

Ответственность за качество товаров и услуг (стр. 1 из 2)

Речь могла идти только о гражданском правонарушении.

Для этого нужно было доказать, что частному лицу был причинен вред по вине производителя. Судья вынес следующее решение:

«производитель товаров, которые он собирается довести до конечного потребителя и которые невозможно перед употреблением проверить, обязан проявлять достаточную заботу о потребителе»

. Здесь следует заметить, что в то время имбирный лимонад продавался в каменных бутылках и содержимое этих бутылок невозможно было проверить.

Это решение судьи вспоминалось неоднократно на протяжении многих лет, когда возникали похожие ситуации. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен — в течение десяти лет». Богатый опыт по защите прав потребителей накоплен в США.

Однако до сих пор законодательство, направленное на обеспечение безопасности покупателей, продолжает совершенствоваться, появляются новые законодательные акты.

Коротко остановимся на американском опыте.

Американский опыт В США законодательство, направленное на защиту интересов потребителей, приводит иногда к принятию судом достаточно абсурдных решений.

По всему миру распространилась история о том, как одна американка, искупав своего пуделя, регулярно сушила его в печке при низкой температуре. Когда она купила микроволновую печь, то решила попробовать просушить в ней свою собаку.

Однако бедное животное не вынесло испытания. Американка обратилась в суд, обвинив

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика.

Распределение бремени доказывания В любом случае бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать, что услуги были оказаны ненадлежащего качества, а исполнитель опровергнуть его доводы (п.

1 ст. 65 АПК РФ). Если возник спор относительно качества оказанных услуг, исполнителю нужно:

  1. представить доказательства того, что оказанные услуги соответствуют этим требованиям.
  2. определить источники, в которых содержатся требования к качеству оказываемых по договору услуг,

Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг Глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не содержит требований к качеству оказываемых услуг. Однако согласно статье 783 Гражданского кодекса РФ к договору возмездного оказания услуг применяются:

  1. нормы статьи 721 Гражданского кодекса РФ о качестве работы (постановление ФАС Поволжского округа от 22 декабря 2010 г. по делу № А65-1328/2010),
  2. нормы статьи 723 Гражданского кодекса РФ об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (определение ВАС РФ от 7 июля 2010 г. № ВАС-8892/10).

Это означает следующее. Считается, что услуги тогда оказаны надлежащего качества, когда они соответствуют:

  1. обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).
  2. условиям договора (п. 1 ст. 721 ГК РФ),
  3. обычно предъявляемым требованиям при отсутствии или неполноте условий договора (п. 1 ст. 721 ГК РФ),

Соответствие качества условиям договора Если в самом договоре прописаны требования к качеству, исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение.

Если в договоре содержится условие о соблюдении требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то качество услуг также должно им соответствовать.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Истец считает виновной управляющую компанию (УО).

Суды её доводы не поддержали, – доказательства неправильного обслуживания дома Г. не представила, почему выпало стекло, никто не знает.

Верховный Суд указал на ошибочность вынесенных решений:

  1. бремя доказывания невиновности лежит на УО – п. 6 ст. 28 ЗоЗПП, ст. 1098 ГК.
  2. лицо считается невиновным, если сделало всё от него зависящее для надлежащего исполнения (401 ст. Гражданского кодекса);
  3. УО обязана проверять целостность окон, плотность притворов, прочность фурнитуры (Постановление N 290 от 2013-го, п. 13) – выпавшее стекло является показателем недосмотра ЖКХ;

Как видим из перипетий собственницы Г., добиться справедливости сложно, но можно. Законодательство – для нашей защиты, жаль, что его не всегда точно применяют.

В помощь судопроизводству по некоторым спорным делам Пленум Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 дал разъяснения:

  1. на возмездный договор, в котором отсутствует стоимость, действует ЗоЗПП;
  2. ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств несёт туроператор, независимо от того, кто является исполнителем (ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности»).
  3. в отношении договоров покупки жилья Закон действует только в части, не урегулированной ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». То же самое с договорами банковского вклада и страхования;
  4. подпадают под защиту ЗоЗПП: услуги медиков в рамках ДМС и ОМС, риелторов, коммунальные услуги;
  5. работа нотариуса и профессионального адвоката не регулируются Законом;

При выигрышном варианте в суде с ответчика в вашу пользу взимают штраф за его отказ добровольно идти вам навстречу.

Поскольку ЗоЗПП регулирует возмездные отношения, то к ним не относится бесплатное обслуживание в гардеробах (924 ст. ГК). Ваши отношения с государственными или административными органами не подлежат действию ЗоЗПП (судья, нотариус, за исключением предоставления гражданам платных консультаций, печатных работ и др.) – Приказ МАП N 160.

Положения ст.

Ответственность за качество выполняемых услуг

Все эти вопросы будут рассматриваться в первую очередь с точки зрения маркетинга. Если Вы предполагаете заниматься экспортной деятельностью, Bам следует знать, что во многих странах приняты соответствующие законодательные акты, четко определяющие ответственность продавцов за качество их товаров или услуг. Внимание Начинается претензия с написания шапки:

  1. В верхнем правом углу листа пишется название организации, которой направляется документ;
  2. Чуть ниже пишется ФИО заказчика, его адрес (иногда указывается телефон);
  3. Затем указывается ФИО и должность – директор или иное лицо, рассматривающее подобные вопросы;
  4. Пониже шапки посередине листа пишут слово «Претензия».

В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы – вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению.

Затем выдвигаются законные и разумные требования – какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок.

Важно Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований.

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Такой срок имеет место, если не установлено твердого срока законодательством.

  1. Срок, имеющий меньшую продолжительность, чем та, которая установлена законодательно. Такой срок может быть установлен в случае наличия взаимной договоренности между потребителем услуги и ее исполнителем.

При несоблюдении данных сроков заказчик вправе потребовать перерасчета за услугу ненадлежащего качества. Первый тип разновидности сроков достаточно редко распространен, так как законодательные нормы, регулирующие процесс оказания разных видов услуг, зачастую умалчивают о сроках, в течение которых услуги должны быть выполнены. Договорной тип сроков представляет собой самый распространенный вид.

Данный срок должен быть предварительно согласован с заказчиком услуги, а затем зафиксирован в договоре, заключаемом на оказание услуг.

Предоставление услуг ненадлежащего качества

Размер штрафа составляет от 4 до 5 тысяч рублей. Для юридических лиц сума штрафа увеличивается до 40-50 тысяч рублей. Такие штрафы предусмотрены нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей. Относительно должностного лица – от 1000 до 2000 рублей. Для предпринимателей без образования юридического лица штрафные санкции составят от 1000 до 2000 рублей или приостановление деятельности на 90 суток.

Касательно юридических лиц – штраф 10000-20000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Нарушения пожарной безопасности по противопожарному водоснабжению внутреннего характера, а также электрическим установкам зданий, электротехпродукции, может повлечь наложение штрафа в отношении граждан от 2000 до 3000 рублей. Относительно должностных лиц – 6000-5000 рублей, а юридических – 150000-200000 рублей.

Подобные меры предусмотрены статьей 20,4 КоАП РФ.

означает, что пользование ими угрожает жизни человека или группы людей. В большинстве случаев нарушение происходит при оказании следующих услуг:

    Медицинских. Санитарных. Транспортных. Бытовых.

Оказание услуг выражается в ремонте и техническом обслуживании бытовой техники, электронной аппаратуры, транспорта, химчистке, работе парикмахерских и коммунальных службах, в области питания, туризма, торговли. Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг устанавливает статья 238 УК РФ.

Данная норма обеспечивает защиту жизни и здоровья людей, их охрану от возможности использования некачественной продукции. Данная статья имеет два объекта посягательства: здоровье населения;

Оказание услуг ненадлежащего качества.

Виды услуг. Оценка качества услуг

Для юридических лиц сума штрафа увеличивается до 40-50 тысяч рублей.Такие штрафы предусмотрены нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных зданий, сооружений и транспорта грозит наложением административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей.

Относительно должностного лица — от 1000 до 2000 рублей. Для предпринимателей без образования юридического лица штрафные санкции составят от 1000 до 2000 рублей или приостановление деятельности на 90 суток. Касательно юридических лиц — штраф 10000-20000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.Нарушения пожарной безопасности по противопожарному водоснабжению внутреннего характера, а также электрическим установкам зданий, электротехпродукции, может повлечь наложение штрафа в отношении граждан от 2000 до 3000 рублей.Относительно должностных лиц — 6000-5000 рублей, а юридических — 150000-200000 рублей.

Подобные меры предусмотрены статьей 20,4 КоАП РФ.Предоставление услуг ненадлежащего качества означает, что пользование ими угрожает жизни человека или группы людей.В большинстве случаев нарушение происходит при оказании следующих услуг:

  • Медицинских.
  • Санитарных.
  • Бытовых.
  • Транспортных.

Оказание услуг выражается в ремонте и техническом обслуживании бытовой техники, электронной аппаратуры, транспорта, химчистке, работе парикмахерских и коммунальных службах, в области питания, туризма, торговли.Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг устанавливает статья 238 УК РФ. Данная норма обеспечивает защиту жизни и здоровья людей, их охрану от возможности использования некачественной продукции.Данная статья имеет два объекта посягательства:

  1. сфера ведения торговли, предоставление услуг и работ, что обеспечивают права граждан.
  2. здоровье населения;

Предметом посягательства выступают:

  • Продукция с нарушением качества. При этом характер

Ответственность за качество выполняемых услуг

Так, изготовитель не освобождается от прямой ответственности, даже если он сможет доказать, что тщательно соблюдал свои обязанности.

Оформлены в виде документа замечания , выводы и рекомендации по результатам анализа и оценки должны быть представлены руководству для их учета при подготовке программ повышения качества услуг.

Брак при хранении (захоронении) использованных продуктов. Он представляет опасность тогда, когда жизненный цикл продукта уже закончен. Указанные требования Вы вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине исполнителя.

Но если недостаток произошел по вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете. По большей части контроль рынка до сих пор попадает под юрисдикцию государств – членов рынка ЕС или их местных национальных органов. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В данном разделе речь пойдет не только об этом законе, но и о законодательстве ряда зарубежных стран, направленном на защиту интересов потребителей и определяющем ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги). В истории США было немало примеров строгого наказания производителей и продавцов товаров за нарушение прав потребителей, которые могут показаться нам просто невероятными.

Главной задачей директив Нового Подхода является гарантия того, что продукция, свободно циркулирующая на рынке Европейской экономической зоны, обладает необходимым уровнем безопасности. Закон о защите прав потребителей вроде пытается разграничить ответственность исполнителя при проведении работ с использованием а) материалов исполнителя; б) из материалов заказчика.

Предоставление некачественных услуг потребителю — защищаемся правильно

Это покажет, что процедура контролируется и упущений допускать не следует. Когда неоказание потребителю должной услуги стало очевидным и исправить положение без дополнительных затрат не представляется возможным, то стоит уведомить вторую строну, обратившись с . Документ выполняется в двух экземплярах.

Один из них вручают исполнителю, настаивая, чтобы он расписался и указал дату. При отказе придётся отправлять претензию почтой заказным письмом с уведомлением. Для последующего судебного разбирательства такой документ окажется кстати.

Заполняется претензия в соответствии со стандартами документооборота.

Чётко указывается, в чём состоят нарушения и чего требует потребитель. Для предъявления требований исполнителю, которым была плохо оказана услуга, стоит воспользоваться примерным образцом: Каким образом заказчик может защитить свои интересы, указано в п.

1 ст. 29 ФЗ № 2300-1. В случае нарушения условий договора потребитель вправе потребовать:

  1. возместить денежные средства, которые пришлось потратить на устранение недостатков;
  2. снизить цену;
  3. устранить недостатки за счёт исполнителя;
  4. выполнить работу повторно или заново из аналогичных материалов;
  5. полностью возместить убытки ввиду отказа от соглашения.

Выполнение этих требований не служит основанием освободить от выплаты неустойки, так как сроки исполнения оказались нарушены.

В ситуации с нарушением сроков исполнения нормы п. 1 ст. 28 ФЗ № 2300-1 закрепляют за потребителем право на:

  1. выполнение работ самостоятельно или с привлечением сторонней помощи с последующим возмещением понесённых затрат исполнителем;
  2. снижение стоимости;
  3. отказ от соглашения.
  4. назначение новых временных рамок;

В качестве одного из вариантов защита прав потребителей позволяет назначить допустившему промедление исполнителю новую дату завершения.