Срок возврата денег за товар по закону о защите


Срок возврата денег за товар по закону о защите

Основания для возврата денег за товар по закону


Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. медицинские препараты;
  2. иные товары в соответствии с российскими законами.
  3. изделия, предназначенные для отдыха;
  4. спортивные предметы;
  5. простые бытовые изделия длительного пользования;
  6. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  7. средства личной гигиены;
  8. продукты питания;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину. Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  2. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег.

В качестве оснований выступают:

  1. несоблюдение правил хранения;
  2. неаккуратная транспортировка;
  3. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  4. производственный брак, касается продовольственных товаров;

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей 3 дня

25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  2. Потребительские свойства товара не потеряны.
  3. Есть чеки и другие документы об оплате.
  4. Внешний вид не изменился.
  5. Товар еще не был в употреблении.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

    Срок возвращения денег – 3 дня.

    Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  1. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  2. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  3. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  4. Подробно описанная причина возврата товара.
  5. Полное наименование организации-продавца.
  6. Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:1 этап — составление претензии.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. простые бытовые изделия длительного пользования;
  2. иные товары в соответствии с российскими законами.
  3. продукты питания;
  4. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  5. изделия, предназначенные для отдыха;
  6. медицинские препараты;
  7. спортивные предметы;
  8. средства личной гигиены;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  2. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег.

В качестве оснований выступают:

  1. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  2. производственный брак, касается продовольственных

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.
Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками. Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются . Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты.

И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней.

После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка. Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.

При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений.

В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г.

К невозвратным товарам относятся, например:

  1. медицинские приборы;
  2. животные;
  3. автомобили;
  4. нижнее белье, колготки, носки;
  5. парфюмерия и косметика;
  6. ювелирные изделия;
  7. медикаменты;
  8. средства личной гигиены;
  9. растения;
  10. одноразовая посуда;
  11. чистящие средства;
  12. строительные материалы.
  13. оружие;

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства. к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки? Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
  • обнаружен брак изделия;

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  2. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
  3. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.
  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Срок на возврат товара в магазин

Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  • Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().
  • Сохранение лейбла и этикетки.
  • Сохранность упаковки и маркировки на ней.
  • Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  • Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  • Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  1. до истечения гарантийного периода или срока годности;
  2. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. создать

Возврат денег за товар

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Есть чеки и другие документы об оплате.
  2. Внешний вид не изменился.
  3. Товар еще не был в употреблении.
  4. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  5. Потребительские свойства товара не потеряны.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня.

    Наличным или любым безналичным способом.

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  1. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  2. Полное наименование организации-продавца.
  3. Дата и подпись заявителя.
  4. Подробно описанная причина возврата товара.
  5. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  6. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Обычной процедурой является назначение экспертизы.Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает.

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара. Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.Его можно разделить на стадии:

  1. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  2. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео.

Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей.
Как потребовать возврата денег за товар:Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.Учтите!

В него входят:

  1. медицинские изделия, в том числе препараты;
  2. изделия для спорта и отдыха;
  3. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  4. пищевые продукты;
  5. предметы, предназначенные для длительного применения;
  6. изделия, предназначенные для личной гигиены;
  7. прочие товары, на которые указывает законодательство.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.В список такой

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  • Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
  • Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  • Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • Производственный брак.
  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.

    К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

  • Заводские недостатки непродовольственных товаров.

    К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  • Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  • Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  • Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  • Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является.

В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу ().

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.ВниманиеНа практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки.

Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.К сведениюЕсли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в .Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

    наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информацияНо не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.Товары, не подлежащие возврату и обмену:медикаменты, предметы личной или детской гигиены;парфюмерия и декоративная косметика;ткани и текстиль;кабельная продукция;материалы

В течении какого срока обязан магазин вернуть деньги за возврат товара

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер. С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут. Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно?

Для этого существует ряд причин. Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем. То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет.

Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью. Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека. В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия: Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

  1. Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.
  2. Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.

Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку? Рассмотрим далее. Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги. Например: Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Возврат денег за товар по закону: сроки

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст. 25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее.

Хотя для такого осмотра достаточно и получаса. Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно ст.

22 Закона, продавец обязан вернуть клиенту деньги, если он приобрел товар ненадлежащего качества. Клиент получает денежные средства обратно в течение 10 календарных дней.

Обычно денежные средства перечисляются на счет покупателя или его карту.Клиент может также получить деньги наличными, но для этого нужно указать выбранный способ возврата в письменной претензии.Не всегда продавцы соглашаются вернуть деньги покупателю, так как не уверены, что проблемы с изделием возникли по причине его изначально неудовлетворительного качества. Для определения причины поломки назначается независимая экспертиза.

Клиент имеет право присутствовать при проведении подобной проверки.Учтите! Если результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, деньги ему вернут в течение 10 дней.Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, .Что делать, если сотрудник банка отправил деньги на другой счет, читайте по ссылке: Если деньги перечисляют на карту клиента, вернувшего изделие, срок их получения может составить от 3-х до 40 дней. Все зависит от оперативности работы задействованных в процедуре организаций (магазин, бухгалтерия, банк, прочее).Так, возврат на карту ВТБ 24 обычно происходит в течение 10-12 дней.