В какие сроки делается возврат денежных средств


В какие сроки делается возврат денежных средств

Оглавление:

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей


Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  • Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  • Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  • Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Заводские недостатки непродовольственных товаров.

    К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.

    К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

  • Производственный брак.
  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют. к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  • Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  • Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  • Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  • Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

В течении какого срока обязан магазин вернуть деньги за возврат товара

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер. С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно? Для этого существует ряд причин. Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем.

То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет.

Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью. Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека. В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия: Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.
Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

  1. Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.
  2. Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.

Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку?

Рассмотрим далее. Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги.

Например: Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Возврат денег за товар

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Потребительские свойства товара не потеряны.
  2. Товар еще не был в употреблении.
  3. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  4. Внешний вид не изменился.
  5. Есть чеки и другие документы об оплате.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Наличным или любым безналичным способом.
  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Срок возвращения денег – 3 дня.
Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  1. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  2. Подробно описанная причина возврата товара.
  3. Дата и подпись заявителя.
  4. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  5. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  6. Полное наименование организации-продавца.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара. Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом.

Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст.

22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила. Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона: по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права.

Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд. Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста.

Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат денег в течении 30 дней закон услуги

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки. Нюансы Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки.

В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Возврат денег — это ваши дополнительные требования, а не основные, поэтому все законно. Это быстро и бесплатно! Оглавление: В суде могут понадобиться и другие документы:

  • подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
  • Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
  • Досудебная претензия продавцу.

Заключение Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно.

Продавец обязан вернуть вам деньги в течении 10 дней со дня предъявления требований. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Есть в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Согласно закону о защите прав потребителя: денег за надлежащего качества — 3 дня Возврат денег за ненадлежащего качества — 10 дней Обмен с дополнительной проверкой качества — 20 дней Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом! Откуда взяты эти сроки.

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Основанием будет служить квитанция возврата.

Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.ВниманиеНа практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения.

Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.К сведениюЕсли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности.
Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в .Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

    наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информацияНо не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.Товары, не подлежащие возврату и обмену:медикаменты, предметы личной или детской гигиены;парфюмерия и декоративная косметика;ткани и текстиль;кабельная продукция;материалы

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары. Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  • На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  • Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  • Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  • Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней.

При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Основания для возврата денег за товар по закону

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. изделия, предназначенные для отдыха;
  2. иные товары в соответствии с российскими законами.
  3. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  4. медицинские препараты;
  5. средства личной гигиены;
  6. продукты питания;
  7. простые бытовые изделия длительного пользования;
  8. спортивные предметы;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину. Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  2. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег.

В качестве оснований выступают:

  1. несоблюдение правил хранения;
  2. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  3. неаккуратная транспортировка;
  4. производственный брак, касается продовольственных товаров;

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является.

В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки ().

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  1. животные;
  2. медицинские приборы;
  3. средства личной гигиены;
  4. ювелирные изделия;
  5. нижнее белье, колготки, носки;
  6. оружие;
  7. строительные материалы.
  8. медикаменты;
  9. чистящие средства;
  10. парфюмерия и косметика;
  11. растения;
  12. автомобили;
  13. одноразовая посуда;

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей.

Например:

  • обнаружен брак изделия;
  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  2. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  3. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.
  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Возврат денежных средств покупателю: сроки и правила

Подобные директивы предлагают бесплатно получить продукцию аналогичных характеристик вместо выплаты затраченных средств.Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется гарантийным талоном, но существую случаи, когда продавец вправе отказать в возврате даже в гарантийный период.

Категория покупок с дефектами наиболее спорная, когда речь заходит о возврате.Наиболее распространенные виды проблемных операций:

  • Операции, требующие экспертизу. Подобная процедура допускается только в спорах о товарах со сложным техническим устройством.
  • Требование вернуть деньги при истекшей гарантии или по причине порчи покупки пользователем.
  • Срочные возвраты товаров долгосрочной эксплуатации, например, спортивный инвентарь или предметы декора, в виду явных дефектов оных.

Если гарантийный срок на покупку не вышел, пользователь может произвести возврат при наличии определенных недостатков:

  • Недостатки, вызванные несоблюдением норм транспортировки товара.
  • Недостатки, связанные с ошибками производителя в время изготовления товара. В подобных случаях товар не отвечает требованиям ГОСТ, что не составит труда проверить при возврате.
  • Неисправность товара при воздействии природного фактора.
  • Недостатки, вызванные несоблюдением норм хранения товара (под ответственность магазина).
  • Брак покупки при производстве.
  • Если покупатель испортил товар при том, что продавец не проконсультировал первого заблаговременно на тему особенностей покупки и правил эксплуатации. Подобный вариант возврата актуален только при отсутствии инструкции в комплекте или инструкции не подобающего вида.

Недостатки обнаруживаются как при приобретении покупки, так и в ходе эксплуатации.

Срок, в который пользователь выявил недостаток не скажется на праве возврата товара.Существует вид недостатков, которые не входят в гарантийные случаи:

  • Возникновение дефекта при эксплуатации покупателем, при том, что покупка укомплектована инструкцией

Возврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки

На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр.6Неоплаченный платёжный документДокумент, на основе которого банк может совершать различные операции. Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения.

Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами.7Распоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции.8Электронный документ в бумажной формеСформированный электронный документ, распечатанный на бумаге9Электронный платёжный документДокумент, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам. Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ.В 2020 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.
  • Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.

В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства.

День покупки товара в этот период не включается.Важно знать, что существует перечень товаров, установленный ФЗ «О защите прав потребителей», которые не подлежат возврату.

является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах.

На этот

Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. простые бытовые изделия длительного пользования;
  2. средства личной гигиены;
  3. иные товары в соответствии с российскими законами.
  4. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  5. медицинские препараты;
  6. изделия, предназначенные для отдыха;
  7. спортивные предметы;
  8. продукты питания;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.