В какой срок ооо должно вернуть деньги за товар который не подошел


В какой срок ооо должно вернуть деньги за товар который не подошел

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара


Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

В течении какого срока обязан магазин вернуть деньги за возврат товара

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно? Для этого существует ряд причин.

Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем.

То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет.

Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью.

Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия: Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

  1. Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.
  2. Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.

Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку?

Рассмотрим далее. Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги. Например: Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В какой срок ооо должно вернуть деньги за товар который не подошел

Заявление также можно отправить ценным почтовым отправлением, в этом случае на втором экземпляре у вас будет стоять почтовая печать.

И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, напомните ему, что право на возврат денег за некачественный товар установлено ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».Как же следует поступить, чтобы не тратить зря время и, главное, нервы: 1. Укажите их фамилии, имена, отчества, паспортные данные и подписи.
Обратитесь к продавцу торгового зала или менеджеру и добейтесь того, чтобы он поставил подпись на одном из заявлений (этот экземпляр оставьте себе), подтверждая, что с заявлением он ознакомлен.

Неплохо, если у вас с собой будет его печатный вариант. Если и в этом случае бракованную продукцию не принимают, попросите представителя продавца повторить свой отказ на диктофон или видеокамеру или написать официальный отказ.

  • В интернет магазине «SHEIN» я купила платье оплатила картой.товар пришёл через месяц в сибирский город Братск.
  • И теперь у меня нет ни посылки ни денег,продавцы с магазина SHEIN.
  • В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
  • Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.
  • Служба Курьер Сервис Экспресс привезли мне посылку домой,но в нутри посылки вместо красивого платья как на Фото магазина мы увидели квадратный огромный мешок ужасного цвета.
  • Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся: В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.
  • Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.
  • Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.
  • Мы с службой КСЭ составили АКТ и мою посылку забрали,затем сообщили об этом клиенту в магазин и через неделю клиент решил посылку утилизировать и всё.
  • Напишите заявление о расторжении договора купли/продажи, где кратко опишите, какой товар, когда был вами куплен, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак и в чем он заключается. И смело обращайте в Отдел по защите права потребителя или прямиком в суд.

Основания для возврата денег за товар по закону

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин. Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. простые бытовые изделия длительного пользования;
  2. средства личной гигиены;
  3. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  4. иные товары в соответствии с российскими законами.
  5. изделия, предназначенные для отдыха;
  6. продукты питания;
  7. медицинские препараты;
  8. спортивные предметы;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  1. если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
  2. если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  1. производственный брак, касается продовольственных товаров;
  2. неаккуратная транспортировка;
  3. несоблюдение правил хранения;
  4. дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;

Возврат денег за товар

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Потребительские свойства товара не потеряны.
  2. Товар еще не был в употреблении.
  3. Внешний вид не изменился.
  4. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  5. Есть чеки и другие документы об оплате.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня.

    Наличным или любым безналичным способом.

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена.

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация:

  1. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  2. Полное наименование организации-продавца.
  3. Подробно описанная причина возврата товара.
  4. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  5. Дата и подпись заявителя.
  6. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Типичная ситуация в нынешней торговле – отказ от покупки товара

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  1. позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  2. приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  3. лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.
  4. написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру. В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы). Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В

В какой срок ооо должно вернуть деньги за товар который не подошел

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)Ведь и пункт в законе связан не с тем, что комплект это или не комплект, а с тем, что мебель весьма склонна к потере товарного вида при транспортировке и тем более, сборке-разборке.

Таким образом пытались защитить права и продавца тоже — надеюсь, Вам это понятно.В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств.
Когда вернуть деньги не удастся Невозможно получить возврат денег за товар в следующих случаях: брак возник по вине покупателя; относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней; у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д. В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки?

Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.

Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  1. ювелирные изделия;
  2. растения;
  3. строительные материалы.
  4. медикаменты;
  5. животные;
  6. медицинские приборы;
  7. парфюмерия и косметика;
  8. оружие;
  9. чистящие средства;
  10. автомобили;
  11. средства личной гигиены;
  12. нижнее белье, колготки, носки;
  13. одноразовая посуда;

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки? Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей.

Например:

  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
  • обнаружен брак изделия;

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  2. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  3. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.
  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар по закону: сроки

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст. 25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее.

Хотя для такого осмотра достаточно и получаса.

Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно ст.

22 Закона, продавец обязан вернуть клиенту деньги, если он приобрел товар ненадлежащего качества. Клиент получает денежные средства обратно в течение 10 календарных дней.

Обычно денежные средства перечисляются на счет покупателя или его карту.Клиент может также получить деньги наличными, но для этого нужно указать выбранный способ возврата в письменной претензии.Не всегда продавцы соглашаются вернуть деньги покупателю, так как не уверены, что проблемы с изделием возникли по причине его изначально неудовлетворительного качества. Для определения причины поломки назначается независимая экспертиза.

Клиент имеет право присутствовать при проведении подобной проверки.Учтите! Если результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, деньги ему вернут в течение 10 дней.Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, .Что делать, если сотрудник банка отправил деньги на другой счет, читайте по ссылке: Если деньги перечисляют на карту клиента, вернувшего изделие, срок их получения может составить от 3-х до 40 дней.

Все зависит от оперативности работы задействованных в процедуре организаций (магазин, бухгалтерия, банк, прочее).Так, возврат на карту ВТБ 24 обычно происходит в течение 10-12 дней. Хотя и в этом случае возможно затягивание срока до 30 дней (о них также говорится в Законе).Когда на вашей карте долго не появляются обещанные средства, обратитесь в магазин или в банк и уточните, на каком этапе находится процедура.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  • Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
  • Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  • Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.
  • Производственный брак.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.

Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют. к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  • Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  • Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  • Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  • Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

Срок на возврат товара в магазин

Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  • Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  • Сохранение лейбла и этикетки.
  • Сохранность упаковки и маркировки на ней.
  • Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  • Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  • Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  1. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().
  2. до истечения гарантийного периода или срока годности;

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время.

Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки ().

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата.

Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. создать

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Обычной процедурой является назначение экспертизы.Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает.

Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.Его можно разделить на стадии:

  1. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  2. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео.