Возврат д с за некачественный товар


Возврат д с за некачественный товар

Правила возврата бракованного товара в магазин


В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели.

Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

  1. Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
  2. В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю.

Если все соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно. При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества.

Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке.

Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина. При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

Чтобы

Как вернуть некачественный товар в магазин 2020

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.Короткое резюме: Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  1. устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  2. заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  3. возвратить товар ненадлежащего качества
  4. соразмерно уменьшить покупную цену
  5. заменить на товар этой же марки или модели

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  1. безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  2. возвратить товар ненадлежащего качества
  3. заменить на товар этой же марки или модели

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться.

Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя. Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент.

Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  • Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  • Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).
  • Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.

В других ситуациях применять закон нельзя.

То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца. Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее.

При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму. Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  1. возврата денежных средств в полном объеме.
  2. уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  3. отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  4. замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились.

Но есть небольшая оговорка. Если

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  2. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  3. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;

СОВЕТ!

Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя. При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

  1. полной компенсации ущерба.
  2. аннулирования договора на выполнение услуг;
  3. снижения стоимости оказанных услуг;
  4. устранения недостатков за средства исполнителя;

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней.Товар несоответствующего качества:

  1. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  2. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  3. имеет несоответствие с нормативными требованиями.
  4. не выполняет обязанностей прямого назначения;

Недостатки классифицируются на:

  1. обычные – несоответствие параметров изделия;
  2. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Диагностика выявляет недостатки:

  1. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.
  2. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;

Разновидности недостатков:

  1. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  2. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  3. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  4. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
  5. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  6. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  2. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  3. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  4. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине.

    Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять.

    Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  2. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  3. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  4. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  2. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать?

Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их: товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях) предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях); предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

Права потребителя при обмене и возврате товара

Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней.

Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца.

С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См.

также:Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать.

План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См. также:Основание. Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина.

Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло.

Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки.

Причем у вас есть выбор, как

Возврат некачественного товара

Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ. В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.

Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему. Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней.

Если нужной продукции нет на складе – до месяца.

На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней.

При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.

Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения.

По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем. Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока.
Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.

После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.

Основным условием для возврата некачественного товара являются:

  1. недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
  2. производственные недостатки;
  3. недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
  4. несоответствие комплектации установленному образцу;
  5. механические повреждения или неработающая электроника.
  6. неправильная специфика продукта или его артикул;

При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.

Возврат денег за некачественный товар

Время его появления не столь важно при .

Среди них:

  1. Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры).
  2. Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара).
  3. Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.
  4. Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов.
  5. Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.
  6. Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению.
  7. Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем. Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.

Существуют причины появления дефекта, за которые продавец ответственности не несет и по закону не обязан возвращать деньги за товар или менять его на аналогичный.

Главное – определить причину появления недостатка.

  1. Неправильное или небрежное использование.
  2. Неправильное хранение. Несоблюдение требований хранения, изложенных в технической документации, избавляет продавца от необходимости принимать испорченный товар.
  3. Самостоятельный непрофессиональный ремонт. Освобождает покупателя от возможности реализовать свои потребительские права.

Возврат некачественного товара

Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки устанавливает закон.Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции.

Следует подробно его изучить перед походом в магазин.
Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен.

Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см.

). Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.

В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т.

ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.

Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика.

Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 закона «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению.

Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).

На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т.

п.)

Оформление возврата бракованного товара

Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.

Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ).

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы ().

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.К сведениюЕсть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются.