Возврат в м видео сколько дней


Возврат в м видео сколько дней

Как вернуть товар в М.Видео


При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Причины возврата товара могут быть следующие:

  1. неполная комплектация;
  2. отличающиеся габариты;
  3. измененная цветовая гамма.
  4. несоответствие формы;

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке.

Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  1. товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  2. приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  3. наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.
  4. корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  5. работоспособность товара сохраняется в полном объеме;

Покупатель имеет право на возврат средств в полном объеме, если в магазине отсутствует аналогичная модель с необходимыми параметрами. Кроме этого, потребитель имеет право на обмен, но с более поздним сроком — при поступлении новой партии техники, которая соответствует критериям.

Следует понимать, что при составлении заявления на обмен или возврат покупки используется термин «продавец», под которым понимается юридическое лицо в виде магазина, а не конкретный человек, работающий на соответствующей должности.Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает.

Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара.

Возврат товара в магазины М-Видео

Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся. Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении. ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.
Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем.

Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки.

Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть.

Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара. По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис».

Условия и процедура возврата товара в М.Видео

Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней.

Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

  1. нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
  2. покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
  3. найден очень серьезный дефект;
  4. в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны.

Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео.

Что пишется в заявлении:

  1. его основания;
  2. день составления документа и подпись.
  3. выдвигаемое требование;
  4. название и артикул купленного товара;
  5. ФИО покупателя и контактная информация;

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу.

Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются.

Кроме того, на сайте должны отображаться

М.Видео – Нам не все равно. О возврате товара

В Перечень.

вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео.

Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ. Интересно!

Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

  1. гарантийный срок товара истек;
  2. эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
  3. в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
  4. при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
  5. заводской брак сервисным центром не обнаружен.
  6. имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;

Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия.

Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст.

18, ст. 25 ЗОЗПП РФ. Достаточно наличия фирменной

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  • Вернуть деньги за товар.
  • Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

Это интересно!

Как можно вернуть товар в При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис». Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  • Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  • Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  • Последствия неправильного использования или установки прибора.
  • Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата. Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к.

товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д.

Возврат товара в магазины М-Видео

Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него.

Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.ВАЖНО!

Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки.

Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара.

Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.

Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.ВНИМАНИЕ!

Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис».

Как вернуть товар в магазин М.Видео?

Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

Условия возврата в М.Видео:

  1. целостность упаковки;
  2. товар не входит в перечень невозвратной продукции.
  3. наличие чека или иного подтверждения оплаты;
  4. сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;

При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст.

18 закона № 2300-1).

Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

  1. не хватает какой-то элемента в комплекте.
  2. нарушение целостности упаковки;
  3. наличие дефектов, повреждений;

Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

  1. замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
  2. снижения цены;
  3. возврата стоимости изделия.
  4. устранения недостатка;

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней. Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка.

По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

  1. выявлен существенный недостаток;
  2. отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.
  3. покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
  4. нарушен определённый законом срок ремонта;

Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

Отзывы о возврате в М.Видео

Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

  1. наличие дефектов, повреждений;
  2. нарушение целостности упаковки;
  3. не хватает какой-то элемента в комплекте.

Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

  1. возврата стоимости изделия.
  2. устранения недостатка;
  3. замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
  4. снижения цены;

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней.

Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка. По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

  1. покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
  2. нарушен определённый законом срок ремонта;
  3. выявлен существенный недостаток;
  4. отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака. Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

  1. ваше требование;
  2. наименование и артикул изделия;
  3. ФИО и ваши контактные данные;
  4. дату и подпись.
  5. обоснование требования;

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней.

Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

Часто задаваемые вопросы

Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день. Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе.

Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас. Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине.

Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам. Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео».

Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».

В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный).

Наш Контакт-центр работает круглосуточно.

В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары». Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» — раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».

Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска.

Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции».

Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

М видео обмен и возврат без проблем

Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

  • товар ненадлежащего качества.
  • товар не подошел по какой-либо характеристике;

В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ.

Содержание статьи Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения.

  • у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;

Содержание Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам. В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники.

Отличительной особенностью считается реализация товаров через интернет и возможность осуществления предварительного заказа на дефицитные изделия. Несмотря на высокий (Пока оценок нет) Loading. Покупая бытовую технику, электронику и цифровую технику, нужно быть крайне внимательным и осторожным при выборе.

Ведь если вы учтете не все параметры, и по какой-то причине вам товар не подойдет, но при этом у него не будет технических неисправностей, то магазин вправе отказать вам в обмене или возврате.

Звание «Лучшего ритейлера 2014 вручено российской компании М.

Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах.

Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.

Во избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание: БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ Москва: 8 (495) 134-50-40 СПб: 8 (812) 317-73-60 Екатеринбург: 8 (343)

Возврат товара в магазинах М.Видео

Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

  1. Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.
  2. Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
  3. Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику. Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям.

Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет. Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя.

В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции. Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака.

Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

Это интересно! Куда сдать за деньги Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам.

Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке.