Закон о правах потребителей 2020 возврат денег за товар


Закон о правах потребителей 2020 возврат денег за товар

Оглавление:

Закон о защите прав потребителей своими словами с комментариями


Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

  • Право на информацию.
  • Право на возмещение ущерба.
  • Право на выбор.
  • Право на безопасность.
  • Право быть услышанным.
  • Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  • Право на удовлетворение базовых потребностей.
  • Право на здоровую окружающую среду.

Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. «Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

  1. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)
  2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
  3. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9)
  4. Гражданский кодекс Российской Федерации

Закон «О защите прав потребителей» — так называемый «вертикальный» закон.

Права потребителя на возврат товара: правила возврата товара в магазин, срок возврата

Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно.

Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России. ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  1. истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.
  2. экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  1. дефект возник из-за природных факторов;
  2. заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  3. неправильная перевозка;
  4. брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.
  5. некорректное хранение изделий;
  6. товары повредили третьи лица;
  7. производственный дефект (для продуктов питания);

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано. Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней.

Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида.

Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Должны сохраниться все этикетки и пломбы; упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии; у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек; покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации; вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑ О сроках статья 25 Закона 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней. Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.
Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования. к содержанию ↑ Что не подлежит обмену?

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Товар еще никем не употреблялся;
  4. Нет следов нарушения ярлыков;
  5. Товарный вид в целости;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  2. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  3. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар.

    Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.
    Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже:
  • Передать заявление продавцу.

    Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Мнение экспертаАннаЮрист по призванию!Согласно ст.

Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги.
18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

Процедура замены / возврата в магазин товара ненадлежащего качества в 2020 году по закону «О защите прав потребителей» — как вернуть денежные средства за некачественную продукцию (образцы претензий)

страны также гарантирует денежную компенсацию за бракованное изделие, о чем говорят -. в редакции 2020 года разрешает возврат товара ненадлежащего качества, если последний не был сообщен продавцом. Гражданин вправе требовать выполнения действий:

  1. обмена товара на другой артикул – аналогичной марки;
  2. снижения стоимости приобретенного дефектного образца;
  3. безвозмездного устранения найденных изъянов либо погашение суммы на самостоятельный или сторонний ремонт изделия;
  4. замены модели с последующим перерасчетом цены;
  5. расторгнуть соглашение о купле-продаже с возвратом премии за позицию.

Покупатель также вправе рассчитывать на полное возмещение потерь, если он их понес во время пользования позиции с недостатком.При обнаружении неисправностей в сложно-технических товарах клиент магазина может отказаться от акта купли-продажи или ходатайствовать о замене предмета другим.

Если таковой образец отсутствует, возможно предложить перерасчет первоначальной цены или компенсацию стоимости. Однако подобные действия можно исполнять в ближайшие 15 суток после покупки вещи. Посмотрите видео: «Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества.» По происшествию приведенного двухнедельного срока, сатисфакция – удовлетворение требований гражданина, возможна лишь в следующих случаях:

  1. отклонение установленного периода устранения изъянов;
  2. невозможность использования вещи во время гарантийного обязательства сроком более 30 суток.
  3. нахождение кардинального недостатка;

Отсутствие фискального чека у покупателя не является препятствием для реверсии либо замены бракованного образца действующим.Статьи нормативного акта РФ также рассматривают взаимоотношения между сторонами сделки, если пользователь приобретает для личных целей.

Покупателю гарантируется исполнение следующих действий:

  1. уменьшение стоимости;
  2. устранения
  3. замена товара ненадлежащего качества другим образцом, имеющим требуемые потребительские свойства;

Возврат денег за товар по закону: сроки


Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст.

25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее. Хотя для такого осмотра достаточно и получаса.

Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно ст. 22 Закона, продавец обязан вернуть клиенту деньги, если он приобрел товар ненадлежащего качества.

Клиент получает денежные средства обратно в течение 10 календарных дней. Обычно денежные средства перечисляются на счет покупателя или его карту.Клиент может также получить деньги наличными, но для этого нужно указать выбранный способ возврата в письменной претензии.Не всегда продавцы соглашаются вернуть деньги покупателю, так как не уверены, что проблемы с изделием возникли по причине его изначально неудовлетворительного качества. Для определения причины поломки назначается независимая экспертиза.

Клиент имеет право присутствовать при проведении подобной проверки.Учтите! Если результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, деньги ему вернут в течение 10 дней.Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, .Что делать, если сотрудник банка отправил деньги на другой счет, читайте по ссылке: Если деньги перечисляют на карту клиента, вернувшего изделие, срок их получения может составить от 3-х до 40 дней.

Все зависит от оперативности работы задействованных в процедуре организаций (магазин, бухгалтерия, банк, прочее).Так, возврат на карту ВТБ 24 обычно происходит в течение 10-12 дней. Хотя и в этом случае возможно затягивание срока до 30 дней (о них также говорится в Законе).Когда на вашей карте долго не появляются обещанные средства, обратитесь в магазин или в банк и уточните, на каком этапе находится процедура.

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  1. нижнее белье, колготки, носки;
  2. средства личной гигиены;
  3. чистящие средства;
  4. медицинские приборы;
  5. медикаменты;
  6. парфюмерия и косметика;
  7. ювелирные изделия;
  8. одноразовая посуда;
  9. автомобили;
  10. животные;
  11. растения;
  12. оружие;
  13. строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства. к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей.

Например:

  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
  • обнаружен брак изделия;

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара. Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  2. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  3. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.
  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Всероссийский юридический портал Юристы.ру

В противном случае продавец или организация обязаны вернуть деньги или обменять товар на другой. По закону, если продавец увидел брак или изъяны у вещи, то он обязан сообщить это покупателю. Если покупатель согласен на приобретение брака, то это отмечается в товарном чеке.

Это значит, что вернуть обратно приобретение клиент не сможет. В случае обнаружения брака или изъяна у покупки, гражданин имеет право: Расторгнуть соглашение о покупке, вернуть брак в магазин.

Поставщик некачественного изделия должен вернуть потраченную сумму покупателю в полном объеме. Потребовать у организации устранить изъяны за ее счет.

Обменять брак на качественный товар.

Если точно такого же предмета нет, то покупатель имеет право потребовать заменить брак на схожую вещь.

Если аналог дороже, то покупатель доплачивает, если наоборот, то продавец возмещает разницу в цене. Претензии по возврату или обмену приобретенных вещей стоит предъявлять в письменном виде. Если поступает отказ от продавца (или поставщика) обменять брак, вернуть средства (в том числе и за некачественные услуги), гражданин имеет право обратиться в различные судебные инстанции.

Коммерческая организация, нарушившая закон, рискует получить штрафы и даже лишиться лицензии. Рекомендуем также Как вернуть товар в интернет-магазин? В современном мире, где быстрое потребление давно уже стало основным […] Возврат товара в 2020 году Развитие экономических процессов продолжается от начала образования нашей страны и […] Правила возврата технически сложного товара При совершении покупки товаров, относящихся к категории сложнотехнических, очень редко […] Какой товар относится к бракованному Любой покупатель может оказаться в ситуации, когда он сделал покупку, […] Виды услуг и механизм их оказания Сегодня, когда общество подчинено рыночным отношениям, каждый из нас […] Общие положения Знание правил возврата товара может существенно облегчить жизнь.

Такие случаи далеко не редкость. […] Верните мне мои деньги! Мы стали гораздо чаще покупать товары дистанционно, и не всегда качество […]

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Обычной процедурой является назначение экспертизы.Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей.

Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.Его можно разделить на стадии:

  1. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  2. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.Учтите! В него входят:

  1. прочие товары, на которые указывает законодательство.
  2. медицинские изделия, в том числе препараты;
  3. изделия для спорта и отдыха;
  4. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  5. изделия, предназначенные для личной гигиены;
  6. пищевые продукты;
  7. предметы, предназначенные для длительного применения;

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.В список такой

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (, ).

Однако утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации.

Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (). Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (, ). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (). В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара ().

Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (, , ), уголовную ответственность (, ) или гражданско-правовую ответственность (, , , ).

О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в . Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Закону о защите прав потребителей последняя редакция 2020 возврат денег

Основные положения закона о защите прав потребителей Иногда покупка может быть не подходящей или бракованной. В этих случаях Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть или заменить вещь, которая не устроила после приобретения.

+7 (812) 243-19-89 (Санкт-Петербург) ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ. Это быстро и БЕСПЛАТНО! Соблюдение закона позволяет участникам сделки быть уверенными в защите своих прав.

Ежегодно в законы вводят поправки исходя из претензий населения к конкретным видам работ. И продавцы, и покупатели должны следовать правилам составленного договора. Основными направлениями закона являются:

  • Претензии.
  • Организация торговли.
  • Выявление качества продукции.
  • Контроль за продажами.
  • Права и обязанности участников сделки купли-продажи.
  • Обеспечение защиты заказчика при покупке товара или получения услуг.

В 2020 году в Закон о защите прав потребителей сделаны поправки:

  1. сократились сроки рассмотрения заявок населения жалующегося на услуги связи (02.04.2016);
  2. туристические агентства обязаны создавать денежные фонды для туристов, понесших убытки (01.01.2017);
  3. заявление должно быть зарегистрировано в течение суток, рассмотрение длится на протяжении 30 суток;
  4. введение новых норм для электронных путевок (планируется на 01.01.2018).
  5. ужесточение ответственности для туроператоров;
  6. обязательно должен быть ответ в письменном виде на любую претензию к почтовым операторам в течение 30 дней;

Изменения приняты на основании обращений населения, недовольного законодательством в данных отраслях.